（新疆金融网讯）消费者权益保护工作，一直是工商银行新疆分行高度重视并深入推进的一项重要工作。为此，该行以履行社会责任、提升客户满意度为导向，从“体制机制的系统化、经营行为的规范化、客户服务的精细化、宣教培训的普及化”等四各方面入手，不断提升金融消费者权益保护工作水平，为全行的经营转型、改革创新、建设客户满意银行打下了坚实基础。

      近年来，该行以落实消费者权益保护监管要求为出发点和落脚点，制定了消费者权益保护、客户投诉等一系列规章制度，将“消费者权益保护、客户投诉管理、服务规范”纳入到全行各机构的考核指标中，形成了职能部室各司其职、覆盖支行及网点的消费者权益保护工作架构，充分保障了消费者权益保护工作有效运作；并以保护金融消费者八项权益为指向，切实贯彻执行相关国家政策、监管规定和行规行约，认真落实好风险产品双录监管要求，进一步规范和精简服务收费，注重强化消保视角产品和服务审查，不断培养全员诚信意识，自觉履行法律规定和合同约定的各项义务，切实保障了银行消费者的合法权益；坚持以客户为中心，畅通投诉受理渠道，优化投诉处理流程，及时妥善处理客户各类诉求，提高客户满意度。

      与此同时，该行面向不同客户群体开展形式多样、主题鲜明的金融知识宣教活动，持续提升公众的金融知识水平。近三年来，该行各级机构累计开展宣教活动由最初的500余次上升为1000余次，受众客户由30余万人次上升为近80万人次，持续强化员工消费者权益保护理念。

      通过一系列切实可行的措施，工商银行新疆分行以实际行动践行着“服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”的社会责任目标，不断将引领消费者权益保护工作深入、有序、高效开展，使遍布全疆的“百佳”、“千佳”、“星级网点”成为工行新疆分行服务社会的金字招牌，涌现出一批以李鹏、穆合塔拜为代表的有感召力的客户服务先锋岗位人物，为构建和谐共赢的金融环境做出应有的贡献。