2026年3月初，工商银行伊犁州分行营业部成功拦截了一起针对老年人的信息泄露诈骗风险事件，在该行与公安机关的耐心劝导下，坚决不愿换卡的老年客户，最终配合完成换卡业务，从源头阻断诈骗风险，守住了“养老钱”。
      当日，一位老年客户来到工商银行伊犁州分行营业部柜台办理业务，称其个人信息不慎泄露，有陌生人持续发送短信，且短信中有客户的姓名、卡号，要求客户输入密码，且对方多次给客户打电话，来电提示上也显示为诈骗电话，总体看存在较大的诈骗风险。但在此情况下，客户仍然坚持仅办理银行卡余额变动短信通知业务，坚决拒绝更换银行卡，情绪较为急躁。
      该行相关负责人察觉异常后，立即上前安抚沟通，详细了解情况。经耐心询问得知，老人因担心换卡后会影响正常使用、且年龄大记性不好害怕无法记住卡的新密码，于是不愿更换已泄露信息的银行卡，仅想通过短信提醒“自保”。该行迅速判断，认为客户卡号已泄露，仅开通短信无法彻底规避盗刷、转账风险，当即启动反诈应急处置流程，一边稳住老人情绪，一边迅速联系辖区公安机关。
      民警抵达现场后，与该行工作人员组成“反诈劝阻小组”，用通俗易懂的语言讲解信息泄露类诈骗套路，结合真实案例说明“只办短信不换卡”的安全隐患，告知老人不法分子可利用泄露卡号复制卡片、盗取资金。经过近半小时的暖心劝说与专业讲解，老人终于意识到潜在危险。
      随后，工商银行伊犁州分行营业部工作人员迅速为老人办理了换卡业务，并开通短信通知，全程贴心引导，老人握着工作人员的手连连道谢，对该行与公安机关认真负责、守护群众财产安全的举动表示高度认可，并向该行工作人员写了一份表扬信以示感谢。
      此次成功帮助老人规避风险，是工商银行伊犁州分行营业部深化警银联动反诈机制的生动实践。下一步，工商银行伊犁州分行营业部将持续紧盯老年群体等重点客群，强化风险识别与应急处置，加大反诈宣传力度，以有温度、有速度、有力度的金融服务，筑牢群众资金安全“防护网”。