为深入贯彻落实国家金融监督管理总局、总行及分行关于金融消费者权益保护工作部署，切实践行金融为民、消保先行理念，在“3·15国际消费者权益日”期间，工商银行石河子分行紧扣“保障金融权益 助力美好生活”活动主题，聚焦个人金融服务全流程，多措并举开展消费者权益保护宣传教育、服务规范提升、风险源头治理工作，以实际行动守护辖区群众金融安全，构建和谐稳定的金融消费环境。
      强化组织部署，压实消保主体责任
      由该行个人金融业务部第一时间牵头召开专题工作会议，传达监管要求与分行工作方案，明确个人存款、个人贷款、银行卡、投资理财、个人养老金、代理保险等全条线消保工作要点，将消费者八项基本权利、产品适当性管理、个人信息保护、投诉源头化解、反诈拒赌等核心要求嵌入业务操作、营销宣传、客户服务全环节。部门牵头梳理个人金融领域消保风险点，规范营销话术、风险提示、合同告知流程，严格落实2026年新版产品适当性管理办法，对普通投资者实行专项风险评估与充分告知，从源头防范销售误导、合规风险，筑牢消保制度防线。
      线上线下联动，精准开展宣教普及
      立足个人金融业务服务场景，统筹全辖网点开展分层分类、精准触达宣传活动。线下在营业网点设置消保咨询台、摆放宣传展板、滚动播放宣传标语，大堂经理与个人客户经理面向到店客户，一对一讲解存款保险、征信维护、防范电信诈骗、远离非法集资、理性借贷、个人信息安全等知识，重点针对老年客户、新市民、青少年等群体，讲解保健品诈骗、冒充公检法诈骗、非法代理维权、高息理财陷阱等典型案例，手把手指导老年人使用手机银行、智能设备，助力跨越“数字鸿沟”。线上依托微信公众号、客户社群、手机银行弹窗等渠道，推送消保科普图文、反诈短视频、维权渠道指引，扩大宣传覆盖面，让金融知识走进千家万户，切实提升群众风险识别与自我保护能力。
      优化服务质效，用心解决群众诉求
      石河子分行以3·15活动为契机，持续升级普惠金融与适老化服务，完善特殊群体上门服务、绿色通道、无障碍服务机制，简化业务流程、提升办理效率，让金融服务更有温度。同时，畅通客户投诉与意见反馈渠道，严格执行“首问负责、限时办结、溯源整改”机制，针对个人金融业务投诉热点、堵点问题，建立台账、逐项分析、闭环处理，推动从“事后处置”向“事前预防、事中管控”转变，切实提升客户满意度与获得感。
      坚守国有大行担当，筑牢金融安全屏障
      下一步，工商银行石河子分行将以此次3·15消费者权益保护活动为起点，把消保工作常态化、制度化、精细化，持续规范个人金融业务经营行为，深化金融知识普及，强化风险防控与服务升级，切实维护金融消费者合法权益，以更负责任、更有温度、更守合规的金融服务，助力地方金融生态健康发展，为石河子市民提供安全、便捷、放心的个人金融服务。