近日，工商银行乌鲁木齐明德路支行营业室凭借高度职业敏锐性和“警银联动”机制，成功拦截一起针对老年客户的电信网络诈骗，为客户避免了2万余元资金损失。
      事发当日，一位神色焦灼的老年客户匆忙来到该营业室，要求开通手机银行大额转账功能。业务办理过程中，客户持续通过手机向对方实时通报网点情况：“现在在工商银行网点”“工作人员正在帮我操作”。这一异常行为立即引起当值客服经理警觉，凭借日常反诈培训经验，判断客户可能遭遇诈骗，随即启动应急处置预案。
      工作人员耐心安抚客户情绪后询问得知，其计划转账购买“全球限量发行50套、中国仅配额2套”的纪念币，诈骗分子声称该藏品“三年内价值翻十倍”，并以“错过认购资格将被取消”为由不断催促。当深入询问交易细节时，客户表现出强烈抵触情绪。面对此情况，工商银行乌鲁木齐明德路支行营业室网点负责人果断启动“警银联动”机制，联系辖区警务站民警迅速赶赴现场。
      民警通过反诈平台现场核查确认所谓“纪念币发行”系虚构项目，银行工作人员则结合同类诈骗案例剖析骗局特征：虚构稀缺性、承诺高回报、制造紧迫感、规避正规交易。经半小时协同劝导，老人终于醒悟：“这是我攒了三年的养老钱啊！”随即主动终止转账操作。
      此次成功拦截彰显了工商银行乌鲁木齐明德路支行营业室的专业能力与责任担当。该网点将深化三项防护措施：
      一是强化员工培训，持续开展“以案说险”和反诈技能演练，提升一线员工对可疑交易、异常行为的识别与处置能力，确保在关键时刻“敢问、会问、能拦”。二是深化宣传教育，利用厅堂“微沙龙”、社区讲座等渠道，重点针对老年群体普及防范非法集资、电信诈骗等金融知识，提升公众风险防范意识。三是优化应急机制，进一步畅通与公安机关的协作渠道，完善突发事件应急预案，确保在发现风险时能够快速响应、高效处置，切实守护好人民群众的“钱袋子”。