入行24年，作为中国工商银行新疆分行营业部的一名员工，李鹏的每一步都走得踏实认真。从县支行先进个人、分行级服务标兵、自治区级服务明星、新疆分行“感动工行”员工，到“中国工商银行杰出青年”、“中国工商银行优秀共产党员”、“感动工行”十大人物、“全国金融青年服务明星”、“全国三八红旗手”等光荣称号，李鹏在金融服务的一线岗位上一路前行，用真诚的爱书写着一名工行员工平凡而精彩的人生。

    爱工行 厚德载物

    “喜欢他们资产增值时的笑容，喜欢他们拉着我说家常时的亲切，喜欢他们夸赞我们工行时的那种信任和骄傲。这种喜欢，不是任何丰厚的物质所能带来的，而是一种纯粹的来自这个岗位本身的魅力带来的。”

    谈起自己的工作，李鹏总是滔滔不绝，眼里充满了喜悦。1990年，她以优异的成绩从新疆银行学校毕业，分配到工商银行新疆分行营业部支行网点，从三尺柜台，到理财经理，“服务客户，让客户满意”这一神圣的职业责任感始终伴随着她、激励着她。

    基于这种责任感，自担任理财经理的第一天起，李鹏就给自己定了一条规矩：“要真诚善良地做人做事，勤勤恳恳地爱岗敬业。只要走进理财室的都是工行客户，都要一视同仁，富有的人帮他锦上添花，贫困的人要为他雪中送炭；业绩任务固然重要，但一定要凭良心坚守职业道德，给客户推介最适合的产品，而不能只管销售。”她的这种认真负责的职业精神，赢得了客户的高度信任和喜爱。这些客户中，不乏周边从事保洁和保安工作的低收入人群。从每月投资200、300元的货币型基金，到能够熟练地使用网银购买30多万的理财产品，这些客户在李鹏耐心细致的指导下，一天天地收获着资产增值的喜悦。

    基于这种责任感，李鹏琢磨出在工行新疆分行系统内广为流传的“李鹏式工作法”，并以此为标准，要求自己任何时候，行事做人，都必须正直、实在、对得起良心；要求工作时手快眼捷，不能让客户多等；要求自己业务要精，每一次技术升级、流程更改、新业务推出，都力争在最短的时间拿下。

    基于这种责任感，面对客户，李鹏总是以对方的需求作为服务着力点，多说、多问、多了解情况。尤其是老年客户，年龄大，记性不好，动作又慢，李鹏更是耐心细致。有一次，有位老大爷带了三张卡来取钱，其中有一张卡的密码忘记了，大爷慌神了，不知所措。在李鹏的一再耐心的启发下，老人用了足足1个小时终于想起了密码。帮他取出钱后，李鹏还当着他的面，一张一张耐心地帮他确认点验，并搀扶着送出大门。第二天，被李鹏的真诚服务感动的老人又来了，不仅把自己存在他行的钱存进了李鹏所在的支行，还动员自己的亲朋好友把钱都存了过来。

    24年来，在她工作过的网点，总有一批忠诚的客户追随，有的在她调整支行后紧随着跟着过来，有的是从城市的另一头赶过来的，有的是经人介绍慕名而来。乌鲁木齐市民杨先生说，“李鹏此前在八一路支行，那边离我家近，她一直是我的理财师，服务周到，设身处地地为我着想，我非常非常信任她，感觉她和别的理财师不一样。尽管她现在离我家远了，但我还是在她现在的网点办业务，反正她到哪儿我就在哪儿做理财。”

    修内功 厚积薄发

    李鹏对自己的理财专业知识绝对自信，这源于她几十年如一日坚持不懈地勤奋学习。虽然银行是10点上班，李鹏每天都是8时40分就提前到办公室，浏览各大财经网站，了解最新金融信息，学习相关知识，把握行业动态。

    面对复杂多变的资金市场，了解一项新的理财产品并不简单。“要有精湛全面的专业素养，才能在充分考虑客户风险承受能力的基础上，给予客户最适合、最有把握的理财服务”李鹏说，为了全面掌握一项产品，给客户提供最可靠的投资方式，首先要自己学习、研究、分析，然后体验，有时为了获得实际操作经验，甚至要自己去尝试，不去做，永远不知道最佳的理财赢利方式。

    “好记性不如烂笔头”，不论在办公室还是在家，李鹏随身都携带着厚厚的笔记本，上面记满了财经信息、待办事项、客户联系方式等。这种180页的厚笔记本，她每年都记得满满当当的。从事理财工作6年，她已记满了6本。

    对于李鹏学习的刻苦程度，她曾经的同事有过不解：每天下班那么晚，还要做家务、管孩子，哪来那么大的劲头嘛？听到这种疑问，她总是眯起眼睛笑道：“学习的过程很有意思，在工作家务琐事的边缘，仿佛有个小小的无知的自己，再一次长大。只要我努力，我就能活得有声有色，赢得别人的信任和尊敬。而工作学业上的不惑，有网络上的老师和朋友不遗余力的相助，也能及时反馈给客户，达到了自己、客户、银行的三赢。”

    李鹏所说的网络，是全国金融理财师的学员继续教育交流学习的“金库网”平台。李鹏把它当作自己无声的老师，一有闲暇就会上去贪婪地吸取知识，并随时写下自己工作所思所想，向专业人士咨询不解和疑惑，写自己的生活乐趣和感悟。在她眼里，这种学习是快乐而放松的，使自己在不知不觉中汲取众人所长，再运用到实际工作中，让自己和客户同时成长。凭着这种勤奋好学的精神，李鹏先后考取了金融理财师、经济师、保险代理资格证、本科、基金从业资格证和银行从业资格证等各种职业证书。

    走上理财经理的岗位后，为了胜任这个岗位，她学习的劲头也更大了。白天尽量多的时间留给客户，晚上则经常熬夜学习，关注国际和国内经济形势，分析基金运作、黄金市场、外汇汇率和新型金融产品的投资走向，有时甚至熬夜到凌晨4点。每天早上，她会及时查看当天基金的最新动态，每款理财产品动态，并第一时间通知客户，为客户提供最新的专业咨询。凭着勤奋踏实的学习精神和工作态度，李鹏每走一处，都能很快打开了理财工作新局面。2008年，担任八一路支行理财经理仅一年时间，李鹏就连续5个月登上了工行新疆分行的营销明星榜。随着时间的推移，李鹏的客户越来越多，业绩直线上升，她所在支行的客户量也大幅增加。2013年4月，她调到长春路支行任理财经理，仅用了一年多时间，该支行中高端客户由之前不足400名，增加到近千名，并签约了五名资产八百万元以上的私人银行客户。

    知感恩 厚义深情

    获得了多项自治区和全国级崇高荣誉的李鹏，可以说是新疆金融界的一个耀眼的明星。但李鹏并不在乎那些光环，在很多次经验交流的劳模报告会中，她使用频率最多的关键词之一，就是“感恩”。

    “作为工行人，我的集体给了我无尚的骄傲。”李鹏曾在日志里这样写道：“有那么多人的相助，让我的理想和热情越来越火热，我想我一定要做出成绩来，为他们。即使我不能带给他们多少帮助，但最起码我的心能够更贴近他们，我们工行是他们可信赖的银行”。

    这份感恩的情结，源自她乐观向上、真诚善良的博大情怀。她一再说，是工行这个大熔炉锻炼了自己，是周围领导和同事们无私的帮助造就了自己，是每一位客户真诚的信任和赞誉成就了今天的她。怀着这份感恩，擅长用文字记录自己的李鹏写了近700篇感悟随笔，先后刊发在新疆分行的网讯上，赢得了一大批员工的喜爱。2013年，工行新疆分行工会 “员工活动系列丛书”，将李鹏的优秀作品编纂成厚厚的上下两册《李鹏随笔》，下发全疆各级分支行，以身边人身边事来教育激励广大员工。

    心怀感恩，工作中的李鹏常常感到幸运。因为学会理财，修炼了自身，帮助了他人。因为喜欢而努力，因为爱而坚持，因为努力坚持而受益匪浅。从事理财岗位6年来，李鹏已经将理财工作从一份职业，自觉转变成自己生活的一个过程，一种习惯，把每一位客户都当成了自己的亲人和朋友。她建立了一套完整的客户档案，详细掌握了每一位客户的兴趣爱好和投资偏好，将客户的存款到期日和生日设为提醒状态，每天上班第一件事就是看看要提醒哪位客户产品已到期，哪位客户过生日要送去祝福。

    真诚对待客户，必能收获客户的真诚和信任。这种信任也成为李鹏不断激励自我、提升服务的力量。2014年4月的一个中午，正值吃午饭的时间，一位匆匆办完业务的女客户引起了李鹏的注意。只见她面容憔悴，行色沮丧，得知她要找附近的一家公证处时，李鹏顾不上吃饭，把她请进理财室，唠起了家常。原来这位大姐的丈夫突然去世，留下了一笔大额存款，正为不知道存折密码而犯愁。李鹏迅速向支行行长汇报情况，马上与公证处取得联系，很快为她办好了业务。并利用自己理财专长，为她做了一份贴切详细的家庭理财计划，从住房养老到孩子的教育进行了全面合理的规划。李鹏的热情服务，深深地感动了这位大姐，当天就把她家里的存款全部转到李鹏所在的支行，成为她最忠实的金牌客户。

    李鹏感人至深的，还有她乐于助人、开朗乐观的精神。15年来，她一直坚持默默献血，累计无偿献血17400CC，先后被授予2011年度乌鲁木齐市无偿献血金奖、2012年度全国无偿献血银奖。当得知医院急缺血小板时，她毫不犹豫地开始献血小板；为了帮助身患白血病的网友，她带头捐款5000元，并网上发起捐款；为了帮助青年残疾作家郭丞，她放弃周末的休息时间，背着沉甸甸的背包到处帮他义卖书籍……

    模范的力量就在身边！李鹏用她最简单的爱的方式，将积极向上的职业追求、人生态度和生活理念传播给身边的每一个人。从李鹏的身上，我们看到了执着坚韧的力量，那是一名银行理财经理对崇高职业操守的坚守。