为切实践行“金融为民”服务理念，深耕适老化金融服务，着力解决高龄、行动不便特殊群体金融办事难题，打通便民服务“最后一公里”。工商银行巴州轮台支行本着特事特办、便民利民的原则，为辖区一名行动不便的老年客户提供上门办卡服务，用有温度、有速度的金融服务，彰显国有大行的责任与担当。

  7月28日，该行为某单位办理工资卡及代发工资，了解到代发工资中有一部分退休干部没有我行工资卡，其中一位退休干部因高龄常年卧床、无法自主出行到网点办理工资卡。该银行卡是老人退休工资发放的专属账户，迟迟未能办卡导致退休金无法正常领取，给老人的日常生活带来极大困扰，家属对此十分焦急。

  按照银行标准化业务流程，银行卡开立业务需客户本人到场办理。了解到老人的特殊困难后，网点工作人员高度重视，在严格遵守金融规章制度、把控业务风险的前提下，第一时间启动特殊客户应急服务机制，开辟适老服务绿色通道，敲定双人上门服务方案，全力为客户解决难题。

  随后，该行工作人员携带移动办公设备和业务资料，专程上门为老人提供服务。上门过程中，工作人员严格落实双人核验、身份核实、意愿确认等合规操作，耐心细致地向老人及家属讲解办卡流程、银行卡使用规范及金融防诈骗知识，协助完成信息采集、资料签字确认等全部业务流程。整个办理过程高效规范、贴心周到，顺利为其完成退休工资卡开立业务。“多亏了工行的工作人员上门服务，解决了我们的大难题！”老人及家属对支行贴心的上门服务连连称赞。

  敬老爱老是中华民族的传统美德，优质适老服务是银行普惠金融服务的重要体现。工商银行巴州轮台支行将持续聚焦老年客户、残障人士等特殊群体的金融需求，持续优化便民服务举措，细化适老服务流程，常态化开展上门便民服务。在坚守合规底线的同时，用心用情解决群众急难愁盼问题，以温暖的金融服务守护辖区群众幸福生活。