2021年8月15日，博州疫情防控实行封闭管理，工商银行博州分行提高政治站位，立即启动应急预案，实行“一把手”负总责、各层级分级负责的靠前指挥机制，压紧压实疫情防控责任，建立“一手抓疫情防控、一手抓经营发展”的工作统筹机制。

  一是疫情防控强有力。根据《博州分行疫情防控应急集中办公工作预案》，该行组建业务支持、服务营销、后勤保障、人文关爱等共计6个疫情防控小组，分别设置博州分行营业部、阿拉山口支行、精河支行等三个应急保障网点，为博州城区及两县提供应急金融服务保障。根据疫情防控要求，安排好集中办公所需生产生活事宜，认真做好办公环境消杀及人员核酸检测等工作。

  二是金融服务不停歇。一是各支行建立支行客户服务微信群，每日为客户线上答疑解惑提供金融咨询服务。二是制作线上对外咨询海报，积极宣传转发，提供线上各条线咨询服务。三是联系辖属机构客户，包括军队、财政、社保、公安、医院等重点单位，告知我行集中办公事宜，询问其应急业务需求，提供金融服务。四是对接总行开通绿色通道，第一时间安排客户经理对8-9月贷款到期客户逐户进行电话联系，对受疫情影响还款困难客户进行展期续贷，帮助企业渡过难关。

  三是应急保障有实效。8月15日-16日，该行办理授权支付、直接支付、资金汇划等业务共计201笔，累计金额2774万元；向2户普惠贷款客户投放信用贷款15万元，对8月到期小微企业贷款展期1户、9月到期小微企业贷款展期22户。