（新疆金融网讯）优质服务不是一句简单的口号。在银行，真正的用心服务是随时准备着，随时为客户提供满意的服务，让客户有着家一样的感受。
      近日，一名在工行克拉玛依东风支行存钱的客户，通过自身的服务体验，感受到了来自工商银行的服务温度。当天，这位客户拎着一大包不同面额的零钱、硬币及残损券，走进了工商银行克拉玛依东风支行营业大厅。见她面露难色，支行网点的大堂客服经理立刻上前，请她坐下，轻声询问需要什么帮助。经了解，这些零钱不仅面额小，还夹杂着很多不同小额面值的硬币和纸币，其中大多数都市破旧的残破币。见客户面露难色，支行大堂客服一边安慰客户，一边迅速向网点负责人汇报。
      当天正值代发工资业务的高峰期。由于前来支取工资的老年客户居多，支行这几天的业务量激增，柜面工作人员非常紧缺。而这位客户兑换的散钱数量大、面额小、破损严重，在短时间内，仅靠柜面人员清点不仅影响整个营业大厅的服务效率，也耽误客户的时间。为尽快解决问题，支行网点负责人采取应急措施，协调非现金窗口人员，临时增设弹性窗口，安排后台工作人员，立即参与到清点残破币的紧张工作中。
      经过大家半个多小时的共同努力，1万余元的残破币零钱现金终于被清理完毕。看见那堆曾经让自己头痛不已的残破零钱，被工行员工整整齐齐、严严实实地包扎成捆，这名客户对工商银行员工竖起了大拇指，对工行克拉玛依东风支行的工作给予了高度赞赏。