“我爸爸肝癌住院无法到银行网点，存单取不出来，这可怎么办啊！”12月4日下午，中国银行新疆区分行营业部接到了孙女士来电。
      接到电话后，区分行营业部秉承“以客户为中心”理念，急客户所急，向患者家属详细询问了解相关情况。经了解，这位老人年事已高，因病已卧床一年多，经济情况也因肝癌拖累不已，现急需支付住院费。但老人名下存单金额较大，因身体不便，既不能自己办理，也无法接听代办核实电话。在初步确认客户情况、分析合规操作流程后，区分行营业部第一时间与派驻业务经理沟通设定方案，在与其家属约定时间后组织工作人员准备相关设备、资料，为老人提供的上门服务。次日上午9时，区分行营业部的两位同事准时来到病房，按流程核实了老人身份，确认无误后为其妥善办理了业务。老人家属感激地说：“太谢谢你们了，多亏你们中行温暖的服务，解决了我们的大难题。”
      据了解，这样对特殊客户“无缝对接”的贴心服务已不是首次。就在一个多月前，客户王女士的母亲也遇到了困难。王女士的母亲电厂退休后脑溢血瘫痪多年，因病近期办理住院时才发现金融社保卡未激活无法使用。王女士听说中行能为特殊群体人员上门服务，她抱着试一试的心态联系到了区分行营业部。接到王女士的求助电话后，客户经理随即驱车同经办人员前往客户家中进行身份核查工作，并于当天就为王女士的母亲激活了社保卡。11月18日，王女士专程来到区分行营业部握着负责人的手，不断地向银行工作人员表达感谢。
      今年以来，在疫情防控常态化下，中国银行新疆区分行进一步优化“传统金融服务方式”，关爱老年客户，主动做好特殊群体金融服务。截至目前，区分行营业部已为特殊群体开展上门服务10余人次，深受客户赞誉。今后，中国银行新疆区分行将继续用实际行动帮助特殊客户群体跨越“数字鸿沟”，为首府各族群众提供优质、贴心的金融服务。