（新疆金融网讯）面对突如其来的疫情，工行乌鲁木齐新民路支行的理财经理马春霞想客户之所想，急客户之所急，用满腔的热情和专业的知识，及时为客户答疑解惑，千里万里，陪伴客户左右，成为客户的“贴心人”。
      细微之处见真情
       疫情防控期间，口罩成为日常必需品，当部分药店、超市口罩已经脱销，马春霞立刻意识到当前防护物资的重要性。她主动联系客户，经沟通得知，有些客户的被突如其来的疫情困在家中，因为没有口罩，无法外出购买日常生活用品。
      于是，马春霞寻找各种购买渠道，自掏腰包，前前后后为不同的客户累计购买了300个口罩，并通过快递一一寄送到客户家中。她觉得只尽了绵薄之力，但是对于客户来说，这不仅仅是一个口罩，而是一份深深的牵挂和责任。当客户收到口罩后，由衷地对她表达感激之情时，一股暖流在彼此心间流动，串联起了亲人般的温情。
      温暖服务，常伴左右
      居家办公期间，为解决客户的焦虑情绪和金融需求，马春霞经理每日通过微信、短信、电话、融e联等不同形式发送问候，并且全天候微信在线，客户有任何的金融需求，她都会一对一的及时答复，遇到跨专业的问题，她会主动沟通协调，全力以赴为客户解决问题，使客户感觉到温暖和关注。为了提供更专业的服务和咨询，她主动建立了微信客户群，每天早晨9点，她准时打开手机，为客户送上清晨的第一声问候，并针对每一位客户提出的问题积极给予解决。哪些产品即将到期，哪些客户有资产配置的需求，她会提前“做足功课”，给出客户最合理的资产配置建议，供客户选择。疫情期间，她累计拨出电话67通，发送短信210条，融e联联系客户423次，微信联系客户1032次，为客户解决48个问题，贴心的服务，赢得了客户的赞誉。
      千里万里，服务不远
      马春霞1990年参加工作，30年如一日，长期服务于一线，因热心积极，乐于助人，积累了很多铁粉。疫情的爆发后，她比以往更关注客户动态，当了解到一名客户受困在三亚，不能及时回到乌市的家中，情绪一直处于恐慌状态。她得知后，主动和客户沟通，通过微信发送一些自检自查、医学常识等科学防范知识引导客户正确应对疫情，消除了客户心中的恐慌和负面情绪。
      当她通过自己记录的台账发现客户所购买的金融产品即将到期后，及时告知了客户，客户表示因为恐慌情绪已忘记金融产品到期时间，同时因为年纪较大，对手机银行的使用不熟悉。她不厌其烦，耐心沟通，通过4次视频指导，2个小时后成功帮助客户购买了适合她的金融产品。
      马春霞只是工行众多理财经理中的一个缩影，无论节假日、工作日还是半夜十二点，他们永远把客户的需求放在第一位，本着为客户负责的原则，积极思考，化危为机，让客户始终感受到工行的暖心服务，以积极地心态面对疫情，静等春暖花开。