疫情就是命令，防控就是责任。工商银行伊犁州分行党委在疫情当前，齐心协力，凝聚全员信心，严格遵照执行总分行党委疫情防控决策部署。坚持一手抓疫情排查防控，截断病毒传染源；一手抓机构客户应急保障金融服务，做到病毒可隔离客户，金融服务不断线，根据疫情变化不断改善机构客户服务，赢得到机构客户好评，树立了工行危难时刻敢担当、善担当的大行形象。
      突出一个“早”字 保持服务不断线
      收到总分行疫情防控部署后，先后于1月23日和1月26日召开应对疫情专题行长办公会，研究细化了做好疫情防控期间机构客户应急服务措措，成立了线上线下机构客户金融服务团队，及时下发了《伊犁州分行疫情防控期间机构与结现金融业务金融服务工作方案》，明确了机构客户应急服务响应标准即各网点确定三人线下机构客户金融服务组，保持24小时临战状态；接到应急服务指令30分钟到位，完成服务准备工作；明确各级行对财政、卫生医疗系统、公安武警军队系统、民政系统等24小时对接联络员，保持信息及时沟通，确保服务及时高效。同时，成立了伊犁州分行疫情期间机构与结现金融业务线上金融服务团队，负责指导各县支行开展线上机构客户金融服务，及时解答机构客户线上办理业务疑惑和难题，形成了线上线下机构客户金融服务无缝对接，24小时不断线。
      突出一个“实”字 将服务做到位
      言出必行，危急时刻见真情。落实每日涉及疫情防控单位联络机制，及时向支行反馈，提升了对疫情应急资金拨付处理时效，做到应急拨付处理一小时内处理完毕的承诺，截止到2月13日全辖处理疫情资金拨付487笔，金额5284万元，提取现金55万元，高效的服务得到了各级疫情防控指挥部的高度赞扬。主动对接，做好暖心服务。自伊犁州直启动疫情防控一级响应以来，工行伊犁州分行机构部负责人主动对接州市卫健委、红十字会、财政局、民政局等疫情防控机构客户，准确及时掌握金融服务需求动态，并第一时督导各县市支行与卫生系统、红十字会、财政局、民政局等对接，落实应急服务保障措施，做到第一时间服务、高效快捷处理，把困难留给自已，把方便留组客户，为他们节省一切可能节省的时间。全辖一盘棋地高效快捷个性化全天候服务，赢得了州县市卫健委和红十字会的晴昵，不但激活了各县红十字会在我行的捐款专户，而且还新开立了伊犁州红十字会、伊宁市红十字会、霍尔果斯卫生健康委等捐款专用账户，同时伊犁州卫生健康委员会、伊犁州红十字会、伊宁市红十字会等单位还开通了e缴费业务，解决了客户线上受理捐赠资金的需求，得到了客户的认可。特别是在伊宁市不允人员流动的情况下，市红十字会于1月10日要缴现金8万元，请求我行协调解决。我行联络员收到客户需求后，答复将协调难题留给我，我行将尽快为你办理。行领导坐阵指挥，相关部室立即启动应急服务流程，与州市疫情指挥部协调人员通行等相关事宜，不到两个小内，在网点、各部室积极配合下完成了交款入账，现金入库等工作。当市红十字会出纳办完业务后，对我们的联络员说：没想到你们的协调工作如此高效，非常感谢！危急时刻选择工行真没有错。
      突出一个“情”字 将关怀送到心
      病毒无情乱窜动，工行服务暖寒冬。工行伊犁州分行严格贯彻落实各级党委严防死守疫情防线措施，维护员工和客户安全摆在首位，做到排查防范不留盲区。同时，时时刻刻关注着疫情变化对医疗单位、公安武警等奋战在疫情防控一线上战士的生活影响，并积极与疫情物资供应商联系，协调物资采购做好紧急援助准备。坐镇指挥的工行伊犁州分行党委主要负责人在每日汇总各支行反馈信息后，发现目前奋斗在疫情一线人员最紧缺的是速食品和水果，医院最急需的是消毒物品。随即，通过电话方式召集疫情领导小组会议，研究慰问事项和疫情物资采购，启动了全辖暖心慰问。经过多方协调采购，及时向946医院、兵团四师医院各捐赠了急需医用酒精100升和医用消毒液100升，各县支行同步开展了慰问活动，捐赠了急需的速食品等物资，得到了各级疫情防控指挥部好评。同时，在疫情防控期间，伊犁州分行在第一时间通过邮政特快专递，向驻伊6个军队客户和6个改制单位送去了《慰问信》和《工商银行疫情期间服务举施》，精心细致的服务，得到了军队客户赞许。
      工商银行伊犁州分行严格落实疫情就是命令，防控就是责任的要求，进一步细化疫情防控与金融服务同步落地措施。在疫情当前，竭尽全力为奋战在防疫抗疫一线的机构客户做好雪中送炭服务，不求回报，只求齐心协力打赢疫情防控阻击战，为维护伊犁州直各族人民身心健康做好金融服务保障支撑。为武汉加油！为湖北加油！为中国加油！全行员工坚信，只要我们拥有爱并付之行动，严冬不会久远，春天一定按时到来!明天会更好！