2020年，作为全面建成小康社会的收官之年，在新春到来之际，新型冠状病毒突如其来，肆虐全国。疫情无情人有情，落实大行责任，践行大行担当，工商银行第一时间为首批一线医护人员免费赠送工银安盛人寿保险，用大行责任捍卫着一线人员的生命安全！

      自疫情发生以来，河子分行认真贯彻落实各级党委决策部署，积极开展疫情防控工作，尤其是对辖区各网点各项防控工作，压实责任，制定计划，全力保障客户金融服务需求。

      石河子新城支行作为辖区日均客流量排名前列的网点，客群主打为老年群体，贯以线下接待办公为主流形式。在此疫情之下，该支行由传统的线下开会办公迅速转变为线上办公。支行负责人王媛媛组织全员通过“学习强哥”视频会议、语音通话等方式，询问并详细记录疆内及疆外员工的行程轨迹，每日追查员工身体健康状况，坚持一日一会的原则，与员工保持紧密联系，把会议精神及疫情防控工作一一传达给每位员工。 在业务方面，她督促员工网课学习打卡，积极参与营销话术及营销方式的讨论，组织全员做好线上营销工作，及时在微信等平台进行推送，7*8小时线上为客户随时解答疑惑问题。该支行员工同样也很给力，线上工作执行力强，积极配合领导工作。这其中，有一些爱岗敬业的优秀员工，深深的感动着我们，让我们来听听她们的故事吧。
      理财经理庄彩红具有多年的工作经验，工作期间考取行内外多项资质，一直专业且用心的服务每一位顾客。最近在家办公期间，可把她忙坏了，电话微信不断，指导客户买理财产品、帮助顾客下载手机银行、随时接听顾客电话、微信及时回复信息等，还有些顾客在家期间，心理及情绪波动幅度较大，担心资产安全及保值问题，在非上班期间询问业务，都是常有的事，在这种情况下，庄经理仍然耐心为客户解答问题，安抚客户心理，24小时在线服务。顾客说：“有这么贴心的管户经理在，我安心”，多么简单又朴实的语言，却道出了多少顾客的心声，庄经理维护客户、关心客户，对待顾客亲如家人，值得我们学习，是我们学习的榜样！

      该支行还有一位优秀的客户经理李飞侠，性格活泼开朗，是出了名的热心肠。疫情期间，顾客有需要，她都尽心去解决，就在前两天，一个在我行开户的顾客，需要办理发工资业务，因疫情局势严峻，无法给顾客进行网点现场办公，只能打电话指导顾客下载企业网银进行办公。在家办公最大缺点就是没有办法现场指导，顾客不熟悉，也找不到地方，一头雾水，很容易发火，甚至会引起投诉，有多年工作经验的她，选择和顾客商议进行电脑远程在线指导，直观且明了的指导方式，半个小时之后，帮助顾客把业务解决了，双方都满意的结束了对话。在解决客户问题上，她一直秉承着不怕麻烦，把便利留给顾客的原则，赢得了顾客阵阵掌声。

      冲锋在前、勇于承担的领导干部我们有，爱岗敬业、无私奉献的巾帼英雄我们有，无论何时工行的所有员工，都与您同在，一路有我们，一路伴你们。最后，告诉大家，疫情终究会过去，让我们一起鼓舞信心，迎接更好的明天！