自新冠肺炎疫情发生以来，中国银行乌鲁木齐市分行切实落实中央关于打赢疫情防控狙击战的精神和工作部署，发起“温暖担当，优质服务”号召，将客户利益放在首位，全力开展疫情防控和金融服务保障工作。
      一、战役情，保民生
      助力新疆慈善总会在中行手机银行线上开通慈善捐款业务。近期社会各界爱心人士纷纷捐款支持疫情防控，中国银行乌鲁木齐市分行敏捷反应，在新疆分相关部门的大力支持下，助力新疆慈善总会开展线上慈善捐助。2月3日，中国银行手机银行正式开通抗疫爱心捐款通道。此次合作所筹集善款将主要用于新疆疫情发生的重点地区，提供抗击疫情的物资及相关支持。
      关心社保客户，解客户燃眉之急。远在武汉的蔡先生因肺炎住院治疗却丢失了社保卡，在区人社厅和区分行的协调下，乌鲁木齐市分行迅速行动，开通绿色通道，调整值班人员，将本在休假的社保专员吐孙古丽紧急召回单位，大堂经理、社保专员和柜员相互配合，用最短的时间为客户办理了新的社保卡。这是新疆中行首笔疆外异地参保人员代办即时发卡业务。
      二、客户至上，消保先行
      特殊时期，中行乌鲁木齐市分行妥善处理金融消费者权益保护工作，有力保障金融消费者权益，成立疫情防控期间业务应急工作组，全力保障业务渠道、投诉渠道通畅。同时，认真做好网点对外服务工作，通过微信开展疫情期间的消保宣教活动，帮助广大金融消费者及时了解并掌握疫情防控期间金融服务政策要求与实用金融知识。
      三、坚守网点，传递温暖
      这是疫情以来中国银行新疆区分行营业部连续第16个开门营业日。营业部大堂经理王琦，一个孩子的父亲，在得知值班同事无法外出后，主动请缨，承担起连续多日职守大堂的职责，放弃与孩子团聚的机会，吃住在单位。每天头戴口罩，身穿防护服，像一个战士一样坚守在营业部的大厅里为每一位进去厅堂的客户服务。每一个看似简单的业务，在穿上防护服后都显得异常艰辛，他的耐心细致赢得了客户的高度赞誉。
      在和疫情抗战的日子里，有太多像他这样的坚守者，在小小的厅堂里扛起抗疫金融服务大旗！
      四、离行不离岗，开启居家办公新模式
      因疫情防控工作要求，新疆中行各机构陆续开启客户慰问在线、客户安抚在线、客户沟通在线的“居家办公新模式”。
      中行乌鲁木齐市分行先后多次利用线上模式对客户经理进行培训，提升线上办公专业素质，同时制作了各类线上操作流程视频，全力以赴为客户做好线上服务。客户经理们在为客户送疫情防护温暖提示的同时，与客户加强沟通，通过宣传手机银行和网银的多项功能为客户提供全方位金融服务，让客户足不出户就可以完成大部分非现金业务。为确保客户资金及时周转，理财经理们及时提示客户理财到期时间，并进行线上一对一指导，用热情和专业温暖客户。
      抗疫路上，我们众志成城，守望相助。乌云消散前，新疆中行将竭力为社会各界提供专业、贴心的金融服务，暖心护航！