（新疆金融网讯）疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生后，工行新疆分行网络金融部高度重视，以对全体员工生命安全高度负责的精神，全面动员、全面部署、全面加强疫情防控工作，抓好各项疫情防控措施的落地落实。同时对网络金融业务条线防控疫情做了详细的安排部署，加大对疫情防控工作的业务支持力度，做好相关网络金融业务的服务和应急保障工作，以满足特殊时期客户金融需求为目标，全面助力打赢疫情防控阻击战。
      服务客户，尽职履职。虽然疫情在持续，但工行的服务从未停止。特殊时期，也不能放松对客户的金融服务。坚持“以客户为中心”，为客户提供更为周到、细致、耐心、便捷的服务。非常时期，工行新疆分行网络金融部在做好每日例行“企业网银解冻”业务同时，接到致电急需及时对“新疆阿勒泰市红十字会备灾救灾基金专户、霍尔果斯市卫生健康委员会捐赠账户、阿克苏新和县卫生健康委员会、伊宁市红十字会”单位办理的企业网上银行要求尽快为其“解冻网银客户证书”的需求，负责此项工作的同事积极努力配合，急事急办，火速赶到单位，以最快的速度为其处理并正常使用。顺利完成了需采购一批消毒液、医用口罩、手套、体温检测计等防疫用品应急物资的资金正常支付。在确保疫情资金的顺利拨付的同时，全面满足了社会各界捐助资金的渠道需求，为打赢疫情防疫战役贡献工行力量。
      疫情无情，人有情。为妥善处理各类诉求，及时回复每一位客户的咨询，做有温度的银行，工行新疆分行网络金融部高度重视，第一时间协调分行办公室为员工出具了《单位员工工作证明》轮流上岗，坚持每日完成《客户服务与投诉管理系统》工单的处理工作。在疫情防控关键时期，各二级分行迅速响应启动应急预案调整工作安排，克服一切困难，实行每日AB岗制度，为应急措施做好全面准备，确保高效快捷处理特殊时期客户金融服务咨询及投诉问题。各二级分行工单处理人员在时间紧、解决问题环境有限的情况下，依托电话、微信、融e联等渠道方式远程回访客户为其做好解释、告知、温馨提示工作，做到快速有效的安抚客户此时因出现问题产生焦虑、急躁的心情，结合实际情况有针对性地解答客户提出的各类问题，引导客户使用网上银行和手机银行等电子银行渠道方式，最终为客户成功办理业务问题得到了圆满的解决，为提高客户满意度打下了坚实的基础。针对疫情期间受疫情影响客户的信用卡无法还款需申请延期、收入下降导致还款能力下降、信用卡调整额度等一系列的客户诉求内容，在做好各二级分行业务分派的同时，同步将此项内容第一时间发送到“新疆信用卡及相关人员”邮箱，确保各级机构及时妥善解决好客户受疫情影响提出的紧急需求，避免投诉升级影响我行声誉。
      众志成城，共渡难关。在疫情面前，工行新疆分行网络金融部上下一心，同舟共济，以更具责任感的态度、更有温度的服务举措、更为有力的金融支持，用实际行动与大家一起，服务不会打折，积极为客户提供优质的服务，为防疫贡献力量，在特殊时期彰显出了为人民服务的金融本色。