在巴州，有一群可爱的工行人——工行和硕支行的员工们，他们用真诚的微笑、专业的技能为每一位客户送去暖心的服务。他们用无数的小事筑就了工行“温暖形象”，得到了客户一致好评。
      年末岁初，正值社保工资发放，银行网点的工作人员正在紧锣密鼓的帮助客户取社保工资，其中一名在ATM室取工资的一位老人受到了工行员工的注意。只见他取完工资，脸色苍白，客服经理朱秀芳立即将她扶到大厅座椅上休息，并倒了一杯热茶送到客户手上，关切地询问客户是否不舒服，是否需要联系家人，是否需要送您去医院。客户称家人都很忙不用联系，不用去医院。客户在网点休息好以后，朱秀芳扶他离开营业网点，并交由执勤民警将他送回家中。客户的家人后来指导此事后，专门前来表示感谢。
      这仅仅是工行服务的缩影，工行和硕支行坚持打造“让客户满意的银行”采取了多项措施，坚持从细节入手，推出厅堂暖心服务，不断提高客户服务体验，用心塑造“让客户满意的银行”。开年以来，工行和硕支行早部署，严落实，有序推进“厅堂暖心服务”规划。一是提升网点颜值。为客户提供温馨的服务环境，推进网点亮化治理常态保持日常环境的整洁和美化。二是开展厅堂微沙龙，厅堂金融知识小课堂。大堂经理结合实际因地制宜采取主题宣讲、问答互动等方式把厅堂弄得格外热闹，通过开展“厅堂微沙龙”向客户介绍我行重点营销的金融产品，三是在每日厅堂为客户送温暖，时刻关注客户等候时间，积极主动的解决客户疑义。四是每周主管服务的行长定期开服务周例会对一周服务中存在的问题进行通报以及行长坐堂等方式实地解决客户遇到的问题，让客户切实感受到来自工行的温馨、暖心和用心。