2019年2月12日上午，一位客户提来1700余枚被腐蚀过的一元硬币来到工商银行明德路支行营业室要求兑换，“去了好多家银行，不是这个原因，就是那个原因，就是不给兑换！啥情况嘛，难道这些不是钱吗？”客户气呼呼的说。
    该行大堂经理了解了情况后赶紧安排这位客户坐下，倒了杯热茶，让客户先平复一下心情，然后立即将此情况反映给现金区域的业务运营主管张辉。为了以最快的速度帮助客户兑换，该行运营主管张辉和大库柜员李晓理一同“上阵”进行清点，在客流量不大的情况下，其他柜面员工也主动加入到清点行列，帮忙清点。

   

    按照人民银行关于破损硬币的兑换规则，凡在流通过程中磨擦受到损伤的硬币，只要能辨别正面的国徽或背面的数字，即可兑换全额。凡经穿孔、裂口、破缺、压薄、变形以及正面的国徽，背面的数字模糊不清之硬币，如确非持币人损毁者，亦可按全额兑回。

    经过一上午约4小时的努力清点，该行最终成功为客户兑换硬币1451枚，对不能辨别的硬币尽数退还给客户。
    在该行耐心细致的服务下，客户非常感动，由衷称赞工行的优质服务和大行的担当。