火烧、鼠咬、虫蛀、水浸…生活中，由于保管不慎导致纸币缺损的意外令人猝不及防。近日，工商银行克拉玛依石油分行实物管理中心负责人接到白碱滩区辖属网点咨询电话：客户有一包现金被烧，现在留下的残币能否兑换？因网点没有受理过此类特殊残缺污损人民币的兑换，把握不住标准，故向实物管理中心求助。
     中心负责人立即向人民银行克拉玛依中心支行货币经营科反映此事，希望得到他们的帮助；人民银行克拉玛依市中心支行高度重视，指派发行科主管残损人民币的科长带领工作人员与工商银行克拉玛依石油分行实物管理中心负责人、管库员一行前往客户家中；在实地了解情况后，告诉客户携带相关的损坏证明一同前往就近营业网点进行现场兑换。
     由于有些钱已经被火烤的快焦了，有些钱已经烧的粘连在一起，加之清点破钞的券别种类较多，清点人员一方面要辨别纸币的真假，另一方面还要鉴定残币剩余大小，难度较大；剩余残币是否能兑换？半兑还是全兑？兑换多少金额？等问题反复出现，经过一上午的整理、粘贴、归类，封袋,按照《残损人民币兑换标准》和《中国人民银行特殊残缺污损人民币兑换》的规定为其进行鉴定，最终为该客户鉴定残损人民币125张，金额合计7028元。
     当工商银行克拉玛依石油分行管库员将兑换的钱递给客户时，客户激动地表示，在遇难的情况下，工商银行克拉玛依分行为其解决了难题，花了这么多的人力、精力清点被火烧的钱币，挽回了一些损失，却连一分钱的手续费也不收。工商银行克拉玛依石油分行实物管理中心负责人告知客户，不管是多少都得兑，这是工商银行的责任也是义务。
     最后，人民银行克拉玛依市中心支行发行科主管残损人民币的科长提醒客户，家中切勿存留巨额现金，有现金一定要及时存入银行，确保财产安全；如果遇到此类情况，人民币被自然损坏的，客户应该及时与银行取得联系，并最大限度的保存残币，而人为损坏人民币不予兑换；兑换残币不收取任何费用，到银行兑换残币应该提前咨询，并携带相关的损坏证明前往。