与人民同心 做时代的追梦人

——中国工商银行乌鲁木齐明德路支行副行长穆合塔拜•沙迪克

      走进工商银行明德路支行，随便一个大堂经理、理财经理、保洁大妈或者保安大叔，都能说出一段穆合塔拜•沙迪克的故事。

      有人说，穆合塔拜爱笑，与人说话时时常会爽朗地笑起来；有人说穆合塔拜严厉，在对自己和子女的学习教育上毫不马虎；有人说穆合塔拜细腻，能从客户一个无心之举知晓对方需要什么；还有人说穆合塔拜坚韧，面对各类压力，她总能咬紧牙关克服困难，化茧成蝶……这就是穆合塔拜•沙迪克，第十二届全国人大代表、中国工商银行乌鲁木齐明德路支行副行长。

 

      在工商银行新疆区分行里，穆合塔拜就是银行的一块金字招牌。与很多作风凌厉的银行行长不同，穆合塔拜宛如一股春风，与之交谈，毫无压力，仿佛是邻家大姐，亲切阳光。

     穆合塔拜所在的明德路支行可不简单，那里是新疆省银行故址，建立于1943年，这里不仅有一尊近百年历史的列宁铜像，还有钱币博物馆和旧时的银行设备，2003年被评为乌鲁木齐市“新十景”之一。因此在这里担任前台工作，比其他网点更考验工作人员的能力，这里也成为工商银行的招牌网点。在这一年，穆合塔拜被调到明德路支行任大堂经理，这对已经多年从事后台监督工作的穆合塔拜而言，几乎是一项不能完成的工作。

     “天啊，怎么会这样，我可从来没干过大堂经理，让我与人面对面交流，我真不擅长。”穆合塔拜说，因为自己是乌孜别克族，从小汉语就不是很好，况且不仅要与人交流，还要熟练掌握各类金融知识，压力实在太大。“我那时见到客户就使劲往后躲，每天站在大堂里都提心吊胆。”穆合塔拜回忆起15年前的那一幕依旧印象深刻。

     穆合塔拜承认，曾经坐在后台做监督的工作最省心，按时上班准时下班，做大堂经理“很痛苦”。然而，工作再不适应，却逃不掉。路要一步步走，苦要一口口吃，抽筋扒皮才能脱胎换骨，除此之外没有捷径。

     于是，穆合塔拜卯足了劲，决定先过语言关。“那时我女儿上小学，我就让女儿教我，她读一句课文，我跟着读一句。”穆合塔拜说，到了网点，她不再躲在人后，在师傅的帮助下，一点点与客户交流。穆合塔拜每天从早上站到晚上，回到家里，整个小腿都是肿的，一个月里换了十多双鞋，从高跟鞋，到中跟鞋，再到后来的平底鞋。那时候回家看着自己肿起来的腿，穆合塔拜也哭过，好在有丈夫和女儿的鼓励开导，同事的帮助，营业室主任的鼓励下她咬着牙度过了最难熬的工作过渡期。

     随后，穆合塔拜不断加强自己的业务学习，慢慢地，她变成了“服务能手”，不仅能就准确协助处理客户办理业务，而且还能发挥自己性格上的优势，服务客户、感动客户，温暖客户，化解危机。

      有一年冬天，一位腿部骨折的女客户前来网点办理挂失业务，由于带着一肚子怨气来，所以一进大厅的门就情绪激动起来。由于临近下班时间，穆合塔拜没有在意客户火爆的脾气，而是赶紧搀扶着来到柜台挂失，并同时安排另一柜台为客户办理三方存管业务。然而，穆合塔拜所做的一切未能平息客户的怒气，业务办完后，客户坐在沙发上要求见领导讨说法。在客户大发雷霆的时候，穆合塔拜却注意到客户腿上单薄的裤子。“虽然打着石膏，但我觉得那条腿一定很冷。”穆合塔拜说，她没有想那么多，就将自己身上的西装外套脱下来盖在客户的左腿上。这位客户当即被穆合塔拜的动作镇住了，立刻安静了下来，直勾勾地看着穆合塔拜。“我说，姐姐，您出来一趟不容易，还有没有要办理的其他业务？”穆合塔拜回忆说，那位客户声音缓和很多，说还要交话费。没有二话，穆合塔拜就又跑着去给客户缴费。期间，客户再无一句怨言。当穆合塔拜把这位客户搀扶下楼后，客户一把拉过前来接自己的丈夫，指着穆合塔拜说，就是这个姑娘，不仅人漂亮，心地也好，服务也好，把家里的钱全部存到她这来。

      穆合塔拜说，在15年的大堂经理生涯中，她接触到了各种客户，其中不乏带着怒气怨气来的顾客，甚至是喝醉酒的客户，对于这些客户，穆合塔拜都在用自己细腻的心接待他们，这些客户无一例外被她的服务感动，甚至还有人事后专程前来道歉。“人心都是肉长的，将心换心罢了。”穆合塔拜说。

   

      2008年，穆合塔拜从全国40多万工行员工中脱颖而出，获得中国工商银行总行首届“十大感动工行员工”，此后，穆合塔拜还陆续获得“巾帼岗位”标兵，银行业“文明规范服务”标兵，中国银行业协会“明星大堂”，“民族团结模范”，“全国劳动模范”、“中国银行也协会“最佳社会责任管理者”，中国工商银行首届“大行工匠”等称号。

      荣誉从来都会眷顾有心人。2013年，穆合塔拜迎来了她人生中最重要的一项荣誉，成功当选十二届全国人大代表。

      在担任全国人大代表期间，穆合塔拜一直尽心履职，听取百姓心声，并多方调研，写出了金融、民族医药、教育、养老等多方面的建议。2017年新春来临之季，穆合塔拜组织开展了“走基层，迎新春，送温暖活动”，组织自治区人大代表吾甫尔、崔春宇等一行六人走访慰问乌鲁木齐康寿老年公寓老人，带着各类生活用品，春联福字糖果，给公寓的老人以及工作人员送去新年的问候和关怀。

   

      这场走访活动可不只是看望老人这么简单，借这次活动契机，深入基层，穆合塔拜进一步了解了老人们的生活情况和存在的困难，同时，和代表们一起对目前民营养老机构运营进行了调研，收集整理了公寓工作人员和老年党员提出的问题和建议，为以后公寓的良好运营，改善老人的养老生活找途径、想办法。在当年的两会上，穆合塔拜以人大代表的身份，提交了关于养老问题的意见和建议。

      作为一名全国人大代表，穆合塔拜牢记使命，在各种社会活动中，传递正能量。她多次组织走访慰问困难群众，走访慰问老年公寓老人；在北京进修期间，她专程前往当地的学校，看望和鼓励内招办的孩子……在穆合塔拜的感召和影响下，明德路支行全体员工积极参与学雷锋、志愿者服务等各类社会公益活动，通过宣传金融知识、宣传绿色环保理念、扶老助幼等多种形式，努力践行着“大银行”服务人民、奉献社会的精神。

      每天日复一日做着雷同的工作，是一种平凡，而将平凡的工作做精做细、做得与众不同、做得深得人心，就成了“不凡”。穆合塔拜用自己的心体悟身边人，用自己的行动做好身边事，铸就了自己不凡而精彩的人生。