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工行温度:与人民同心 做时代的追梦人 ——中国工商银行乌鲁木齐明德路支行副行长穆合塔拜•沙迪克

来源:新疆金融网  作者:.  发布时间:2019-01-18 12:56   分享:

与人民同心 做时代的追梦人
——中国工商银行乌鲁木齐明德路支行副行长穆合塔拜•沙迪克
      走进工商银行明德路支行,随便一个大堂经理、理财经理、保洁大妈或者保安大叔,都能说出一段穆合塔拜•沙迪克的故事。
      有人说,穆合塔拜爱笑,与人说话时时常会爽朗地笑起来;有人说穆合塔拜严厉,在对自己和子女的学习教育上毫不马虎;有人说穆合塔拜细腻,能从客户一个无心之举知晓对方需要什么;还有人说穆合塔拜坚韧,面对各类压力,她总能咬紧牙关克服困难,化茧成蝶……这就是穆合塔拜•沙迪克,第十二届全国人大代表、中国工商银行乌鲁木齐明德路支行副行长。
 
      在工商银行新疆区分行里,穆合塔拜就是银行的一块金字招牌。与很多作风凌厉的银行行长不同,穆合塔拜宛如一股春风,与之交谈,毫无压力,仿佛是邻家大姐,亲切阳光。
     穆合塔拜所在的明德路支行可不简单,那里是新疆省银行故址,建立于1943年,这里不仅有一尊近百年历史的列宁铜像,还有钱币博物馆和旧时的银行设备,2003年被评为乌鲁木齐市“新十景”之一。因此在这里担任前台工作,比其他网点更考验工作人员的能力,这里也成为工商银行的招牌网点。在这一年,穆合塔拜被调到明德路支行任大堂经理,这对已经多年从事后台监督工作的穆合塔拜而言,几乎是一项不能完成的工作。
     “天啊,怎么会这样,我可从来没干过大堂经理,让我与人面对面交流,我真不擅长。”穆合塔拜说,因为自己是乌孜别克族,从小汉语就不是很好,况且不仅要与人交流,还要熟练掌握各类金融知识,压力实在太大。“我那时见到客户就使劲往后躲,每天站在大堂里都提心吊胆。”穆合塔拜回忆起15年前的那一幕依旧印象深刻。
     穆合塔拜承认,曾经坐在后台做监督的工作最省心,按时上班准时下班,做大堂经理“很痛苦”。然而,工作再不适应,却逃不掉。路要一步步走,苦要一口口吃,抽筋扒皮才能脱胎换骨,除此之外没有捷径。
     于是,穆合塔拜卯足了劲,决定先过语言关。“那时我女儿上小学,我就让女儿教我,她读一句课文,我跟着读一句。”穆合塔拜说,到了网点,她不再躲在人后,在师傅的帮助下,一点点与客户交流。穆合塔拜每天从早上站到晚上,回到家里,整个小腿都是肿的,一个月里换了十多双鞋,从高跟鞋,到中跟鞋,再到后来的平底鞋。那时候回家看着自己肿起来的腿,穆合塔拜也哭过,好在有丈夫和女儿的鼓励开导,同事的帮助,营业室主任的鼓励下她咬着牙度过了最难熬的工作过渡期。
     随后,穆合塔拜不断加强自己的业务学习,慢慢地,她变成了“服务能手”,不仅能就准确协助处理客户办理业务,而且还能发挥自己性格上的优势,服务客户、感动客户,温暖客户,化解危机。
      有一年冬天,一位腿部骨折的女客户前来网点办理挂失业务,由于带着一肚子怨气来,所以一进大厅的门就情绪激动起来。由于临近下班时间,穆合塔拜没有在意客户火爆的脾气,而是赶紧搀扶着来到柜台挂失,并同时安排另一柜台为客户办理三方存管业务。然而,穆合塔拜所做的一切未能平息客户的怒气,业务办完后,客户坐在沙发上要求见领导讨说法。在客户大发雷霆的时候,穆合塔拜却注意到客户腿上单薄的裤子。“虽然打着石膏,但我觉得那条腿一定很冷。”穆合塔拜说,她没有想那么多,就将自己身上的西装外套脱下来盖在客户的左腿上。这位客户当即被穆合塔拜的动作镇住了,立刻安静了下来,直勾勾地看着穆合塔拜。“我说,姐姐,您出来一趟不容易,还有没有要办理的其他业务?”穆合塔拜回忆说,那位客户声音缓和很多,说还要交话费。没有二话,穆合塔拜就又跑着去给客户缴费。期间,客户再无一句怨言。当穆合塔拜把这位客户搀扶下楼后,客户一把拉过前来接自己的丈夫,指着穆合塔拜说,就是这个姑娘,不仅人漂亮,心地也好,服务也好,把家里的钱全部存到她这来。
      穆合塔拜说,在15年的大堂经理生涯中,她接触到了各种客户,其中不乏带着怒气怨气来的顾客,甚至是喝醉酒的客户,对于这些客户,穆合塔拜都在用自己细腻的心接待他们,这些客户无一例外被她的服务感动,甚至还有人事后专程前来道歉。“人心都是肉长的,将心换心罢了。”穆合塔拜说。
   
      2008年,穆合塔拜从全国40多万工行员工中脱颖而出,获得中国工商银行总行首届“十大感动工行员工”,此后,穆合塔拜还陆续获得“巾帼岗位”标兵,银行业“文明规范服务”标兵,中国银行业协会“明星大堂”,“民族团结模范”,“全国劳动模范”、“中国银行也协会“最佳社会责任管理者”,中国工商银行首届“大行工匠”等称号。
      荣誉从来都会眷顾有心人。2013年,穆合塔拜迎来了她人生中最重要的一项荣誉,成功当选十二届全国人大代表。
      在担任全国人大代表期间,穆合塔拜一直尽心履职,听取百姓心声,并多方调研,写出了金融、民族医药、教育、养老等多方面的建议。2017年新春来临之季,穆合塔拜组织开展了“走基层,迎新春,送温暖活动”,组织自治区人大代表吾甫尔、崔春宇等一行六人走访慰问乌鲁木齐康寿老年公寓老人,带着各类生活用品,春联福字糖果,给公寓的老人以及工作人员送去新年的问候和关怀。
   
      这场走访活动可不只是看望老人这么简单,借这次活动契机,深入基层,穆合塔拜进一步了解了老人们的生活情况和存在的困难,同时,和代表们一起对目前民营养老机构运营进行了调研,收集整理了公寓工作人员和老年党员提出的问题和建议,为以后公寓的良好运营,改善老人的养老生活找途径、想办法。在当年的两会上,穆合塔拜以人大代表的身份,提交了关于养老问题的意见和建议。
      作为一名全国人大代表,穆合塔拜牢记使命,在各种社会活动中,传递正能量。她多次组织走访慰问困难群众,走访慰问老年公寓老人;在北京进修期间,她专程前往当地的学校,看望和鼓励内招办的孩子……在穆合塔拜的感召和影响下,明德路支行全体员工积极参与学雷锋、志愿者服务等各类社会公益活动,通过宣传金融知识、宣传绿色环保理念、扶老助幼等多种形式,努力践行着“大银行”服务人民、奉献社会的精神。
      每天日复一日做着雷同的工作,是一种平凡,而将平凡的工作做精做细、做得与众不同、做得深得人心,就成了“不凡”。穆合塔拜用自己的心体悟身边人,用自己的行动做好身边事,铸就了自己不凡而精彩的人生。 
 

(责任编辑:欣文)

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