永远的青春  不变的情怀
                                 ——记自治区劳动模范农行兵团分行营业部宋武同志

    宋武，自1992年3月进入农行新疆兵团分行营业部工作以来，一步一个脚印，凭着一名党员的标准，凭着过硬的专业技术和热情周到的服务，在平凡的工作岗位上，用一系列荣誉和成就书写着自己“勇于拼搏、甘于奉献”的青春情怀：先后获得各级各类奖励近百项，其中2000年被农总行授予“全国百名业务技术女明星”；2002年荣获总行“青年岗位能手”；2008年其家庭被农总行授予“和谐文明家庭”称号；2009年获得总行“3510目标建工立业会计主管业务十大标兵”称号，成为全疆农行系统唯一一位获此殊荣的员工。今年9月30日，该同志又被自治区授予“劳动模范”光荣称号。
    俗话说得好：“台上一分钟，台下十年功”，这些荣誉的背后包含着宋武多少艰辛的汗水。对她而言成功没有秘决，只有勤奋和拼博。
自强不息，以勤学苦练铺就青春之路
    1992年参加工作时，办理业务全是手工操作，面对每天上百笔的存取业务量，宋武争分夺秒苦练本领，很快就成为全行出类拔萃的“业务尖子”，并一路闯关，取得累累成绩：1996年7月，在农行新疆分行业务技术尖子集训选拔赛中名列第3名，荣获珠算项目“自治区级业务技术能手”的称号，达到了全国能手四级的水平；1998年6月，在兵团分行首届珠算技术优秀选手业务技能选拔赛中分获“除算”、“账表算”、“五项全能”三个项目的第3名；2000年8年，在农行兵团分行第二届暨零售业务首届业务技术比赛中获“本外币储蓄存款及凭证式国债计息”第2名；2003年农行新疆兵团分行第八届业务技术比赛中荣获个人贷款项目第1名；2004年荣获分行营业部第十届业务技术比赛个人信贷项目第1名；2005年荣获分行营业部第十一届业务技术比赛外币兑换业务项目第2名…….
创新求实，以优质服务演绎青春之歌
    宋武深知与客户交往过程中所表现出的一言一行，都代表着农行的品牌与形象，她的笑脸、营销方式、说话的态度在潜移默化中影响着每一位分理处员工。实践工作中，她勇于思考、大胆提炼，创新性地总结出了“一问、二看、三做、四查”的工作程序，不仅杜绝了差错事故，更提高了服务质量，取得客户的信任。她总是严格实行文明用语，规范服务行为，时时处处向外界传播农行先进的企业文化。
    今年2月15日下午，五星路支行营业处来了一位中年妇女办理业务，听说已经轧账了便流露出失望的神情，旁边的宋武见状连忙起身，热情地与该客户打招呼，微笑着询问客户需要办理什么业务，告诉客户虽然当天账务已做完，但可由客户选择需要办理的业务，由网点在次日为客户办理。客户听完后松了一口气，随后就从包里拿出7万元现金，她想把钱放到农行，还没想好办什么业务。宋武主动与客户沟通，简明扼要地给客户介绍了几款产品，客户听完后对农行发行的农银汇理双利基金很感兴趣，当场填好各种单据，第二天客户在宋武的帮助下把三方存管、贷记卡、个人网银、银信通等相关业务办理完毕。后来，这位中年女子成了宋武的“专业客户”，“有什么麻烦随时找我，下班了也可打我的手机！”为客户办完业务，宋武会将自己的手机号码告诉客户。对下班后打来电话的客户，她总是热心帮忙，“客户不急不会找我，有麻烦帮他一把，客户定会记得！” 
中午吃饭碰上顾客存取款时，宋武和同事们总是立即放下碗筷，以顾客利益至上，从无怨言。由于宋武办理业务速度快，服务态度好，很多顾客记住了她的工号和姓名，下次存取款时就主动找她办理，久而久之就成了她的固定顾客群。当客户偶而出现不耐烦情绪时，宋武总是给客户耐心地解释和疏导；当客户情绪过激，不可避免地发生矛盾时，她总是第一时间出现，把客户带到休息室，为其端茶倒水，然后仔细聆听客户投诉，弄清事情原委。宋武认为，只要站在客户的角度，勤观察、勤引导、勤思考，提前预防矛盾的发生，尽最大的努力，就能实现客户零投诉的目标。
孜孜不倦，以超越自我书写青春之光
    宋武不仅业务能力强，在专业知识和学习上抓得也很紧。1997年7月，她顺利地从北方工业大学会计本科班毕业，并被该院评为“优秀学员”，2008年她顺利取得注册理财规划师和劳动部颁发的理财规划师资格证书。对宋武而言，学无止境，只有孜孜不倦的追求，才能使生命更加充实。担任业务量最大、业务品种最多的网点的会计主管时，她和她的同事们加班加点，但毫无怨言，反而对自己要求更加严格，工作作风更加严谨。她总是牢记安全加经营等于效益，时刻把风险防范放在第一位。首先是认真履行会计主管职责，把动态观察员工思想放在首位，将思想过硬，业务精通的柜员放在重要岗位上，并注重强化风险防范意识和岗位练兵，从思想和技术上严把关。她本人则在日常工作中从不放过一笔有疑问的业务，认真审核，按规定办理；真实反映存在的问题，敢于承担责任；在执行制度过程中如于业务经营相冲突时，总是顾全大局，认真分析，果断做出决定，把风险点压的最低 。最难能可贵的是，她能够及时将解决问题的思路和方法总结成经验，在晨会中，在会计主管例会中，及时传递和推广给大家，为全行不断提高柜面操作风险防范水平献计献策。她的这种钻研好学的精神、谦虚务实的品德和积极向上的作风，处处影响和带动着周围的同事们，使她走到哪里，哪里就形成了一股好学上进、“你追我赶”“争先创优”、“争做知识型职工”的浓厚氛围。
爱心无限，以良好的家庭美德展现人性的光辉
    为单位，宋武奉献了全部的心力；为家庭，宋武奉献了无尽的爱意。作为一名在外地服役、很少回家的军人的妻子，宋武为了更好地照顾公公婆婆，自结婚之日起就搬进了老俩口家，担负起了家中的大事小事。她为了怕老人无聊，教会他们如何上网、用QQ聊天，还为他们买了手机，方便随时联络。每天晚上临睡前，宋武都要给他们洗脚，逢上变天，还要为患腰腿疼的婆婆按摩推拿，这已成为全行小媳妇们的“口碑”。2009年，宋武一家被农总行评为和谐文明家庭，其事迹被刊登在《中国城乡金融报》上，成为全行员工学习的典型，更成为兵团分行营业部的骄傲。
    今年，宋武在全行的会计类考核中因排名第二被委以兵团分行营业部会计监管员的重任，相信，对工作依然故我的她，会在新的岗位中再谱新篇！