“王叔叔，您放心，后您的老伴和儿子生活上要是有什么困难或者需要帮助的地方，我们工作人员一定会尽最大努力帮助他们的！”这是今年6月的一天，工商银行哈密天山西路支行的理财经理卢朝阳向一位年近90多岁的老客户王先生所做的郑重承诺。得到答复后，老人满意地向卢朝阳和他的同事们道了声“谢谢”。
      据了解，这位王老先生是天山西路支行的一位老客户，十几年来一直在该行办理业务，后来他家搬到离天山西路支行较远的地方，但他始终坚持到天山西路支行办理业务。在他看来，到天山西路支行办理业务，不仅熟悉，更是放心。老人身患癌症多年，最近他感觉自己时间不多了，而且他近80岁的老伴也身患癌症，唯一的儿子还患有智障，他担心他们相继离开后，儿子连钱都不会取，因此焦虑万分。于是他找到卢朝阳反映需求，寻找委托。卢朝阳了解情况后，当即向支行行长汇报。最后，天山西路支行指定一名柜员专门为老人的儿子办理业务。不久后，老人离开了人世，卢朝阳得知后，还专门和妻子到殡仪馆给老人送行，卢朝阳热心为老人服务一事被传为佳话。这样的暖心故事在工行还有很多，不仅体现了每一个工行人的热忱服务意识，也集中反映了大家坚守诚信的优秀品格。
      扎实开展各项创新服务工作    2018年，中国工商银行启动“服务提升十大行动”，在全国100个重点城市集中开展“温暖服务、百城接力”大型服务提升活动。哈密分行在新疆分行的正确领导下，以饱满的工作热情积极参与到“温暖服务 百城接力”活动中。针对本地情况，哈密分行以“展现服务品质、提高服务效率、提升服务水平”为主题，向社会展现工商银行体制、机制、渠道、产品的创新成果，以此提升工行的品牌形象，全力打造客户心中的满意银行。火车站支行作为哈密分行业务量较大的支行，每天的客流量非常大。针对此情况，哈密分行对该支行开展了动线调整工作。改善后的网点整体布局以“服务区域类型划分明确”为原则，将网点的现金服务区、非现金服务区、贵宾客户专属服务区、智能自助服务区和贵金属专属服务区等区域划分得更加清晰又紧密结合，从而提升了网点服务效率。经常来办理业务的李女士赞许说：“以前会遇到较长时间排队办理业务的情况，很不方便，现在办理业务不会因为排队耽误太多的时间，而且网点的环境和服务质量都有了很大的提升，我们很满意”。        据了解，今年哈密分行以荣获中国银行业“五星级网点”、工商银行总行“五星级网点”荣誉称号的2家支行为服务标杆，从服务环境、标准化服务、厅堂服务、专属服务等方面以点带面，使员工认识到晨会、开门迎宾、举手礼、柜员六步法等要求的重要性，将热情服务贯穿到每个服务细节并自觉主动地落实到日常工作中，进而提升服务意识、增强服务主动性。同时，通过深化服务投诉、服务效率、服务痛点的治理，全行服务工作取得了较好的成效。“金融知识普及”、“防诈骗宣讲”、“厅堂微沙龙开展”等一系列活动的开展让客户进一步了解、感知哈密分行金融创新成果和服务改进成果。此外，哈密分行坚持以党建促服务，发挥“党员服务先锋岗”的模范带头作用，党员佩戴党徽服务客户，全行上下树立“以客户为中心”的服务理念，全心全意为客户服务。真诚细致、温暖有度的服务得到了客户的赞誉和一致好评。此外，哈密分行在扎实开展“温暖服务百城接力”活动中，发扬创新服务精神，着眼于网点的服务环境、服务态度、服务效率，并创新将服务工作延伸到企业、社区、军营、学校等。
      今年，哈密分行12家网点相继开展了有针对性的现场宣传活动。各支行根据不同的客户群体，重点宣传了金融知识普及、金融消费者权益保护、互联网金融产品、智能银行服务、军人专属产品等客户需求较大的核心产品以及特色产品，把服务提升与业务发展紧密结合，不仅赢得了服务口碑，更是用实际行动诠释了中国工商银行温暖服务、温情传递的真正含义。