开栏语：

      青年员工是工商银行最具活力的群体，是工商银行最具创造力的群体！

      即日起，作为“大行工匠”与“工行温度”主题宣传活动的一个延续，工行新疆分行将在本栏开展“青春工行”主题宣传活动，将从多个角度展现工行新疆分行青年员工们勇挑重担、传承创新、努力进取、甘于奉献和热情服务客户、积极回馈社会等方面的优秀品质，凝聚工行青春活力，以工行青年勇立潮头、创新领跑的时代精神，体现工商银行企业文化的凝聚力和向心力。

 

      

      青春的笑靥最美丽

      ——记工商银行乌鲁木齐分行河北东路支行陈楠

                                 

       微笑，是自信的一种宣示，是无声的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式。它传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。

在工商银行乌鲁木齐分行长春路支行，有一位爱笑的员工，每位认识她的、和她一起工作的、甚至只是从同事朋友口中听说过她的人，一提起她，都会想起她的笑容和温柔。入行八年，一直在柜台上工作的她，被人们问及如何能做到面对客户始终笑靥如花温婉质朴都笑着回答：我所做的每一件事都是为了服务好我们工行的客户，业务再繁忙复杂，都要以客户的满意为目标，那，在服务过程中，微笑是最能拉近与客户的距离的。

 

      微笑的背后，是她一直坚持的用心服务。从每天早晨的准备工作开始，她都认认真真，一丝不苟，仔细检查每天需要用的各种凭证和日常用品，及时补充凭证，整理工位，为每天的工作做好充足的准备。工作中，每一个动作，她都力求合规；每一笔业务，她都保质保量；每接待一位客户，她都认真聆听对方的需求，并准确熟练地进行业务操作；每一张客户填写的单证，她都仔细核对，保证没有任何差错；每一次离开柜台，她都认真锁好屏幕和保险柜，并回头再次检查确认......客户和柜员都认为没有关系的小瑕疵，在她看来，都是非常重要的小细节，需要立刻改正。同事们遇到不会的业务，第一个想到的也都是她，因为从第一天上班，她就严格要求自己：认真做笔记，并每天复习整理，把各种业务操作流程和交易代码都牢记于心，清清楚楚刻到脑子里。日终结账，她都认真点清楚自己的现金和单证，并仔细翻看每一笔流水，每一张单子，保证一天的工作顺利圆满的结束。

      工作中经常会遇到因为坚持合规客户不理解质疑甚至辱骂她，她从不发火，始终面带微笑耐心细致地向对方解释。同事们都为她鸣不平，她却说：“我们是金融单位，这些铁的制度，真正理解的客户知道是对自身财产安全最好的保护，不理解的客户往往是因为没有办成功而抱怨。我们需要从客户的角度看待问题，那么唯有真情、热情、暖心的服务才能化解矛盾，才能让客户真正理解作为服务单位的我们是如何设身处地为他们考虑的。”

      她还说：“客户不是天上掉下来的，更不是守株待兔等来的。忠诚的客户是我们实实在在用心服务营销而来的。当下同业竞争这么激烈，只有有温度的优质服务才是赢得客户的制胜法宝。”

     没有惊天动地的大事件，只有日复一日的平凡琐事，正是这平凡中的每一天，温和细腻的她像一道温暖和煦的阳光，给客户带去亲切和舒畅，让客户在服务中感受幸福和满足。 

     她就是陈楠，一个爱笑的女孩子，一个用火热青春书写着自己美丽人生的工行青年。