（新疆金融网讯） 3月15日，一名中年维吾尔族男子将一面绣着“心系客户，真情服务”八个烫金大字的锦旗送到工商银行阿克苏分行阿瓦提支行行长杨志刚手中，杨志刚带着疑惑的表情询问了事情的缘由。随着客户的娓娓道来，杨志刚露出了欣慰的笑容。

       事情的经过是这样的。3月9日，一名叫买合买提.艾买提维吾尔族大爷颤巍巍地来到了工行阿克苏分行阿瓦提支行办理1万元汇款业务，大堂经理任琴热情地接待了他，因大爷不会写汉字，拿着请别人事先代写好的汇款凭条让任琴看，任琴出于长期养成的职业习惯，非常认真地审核了大爷手中的汇款凭条，虽然没有发现什么问题，但凭着职业嗅觉总感觉心理不踏实，于是她又仔细地把凭条审核了一遍，仍然没有发现任何问题。大爷看任琴一直没有办理汇款的意思心中非常着急，任琴非常理解大爷此时的心情，拉了一把椅子让大爷坐下来，安慰他不要着急，一边再次审核了凭条。都说事不过三，在任琴的第三次审核下，发现端倪有三处：一处是汇款人和收款人民族不同，汇款人是维吾尔族，收款人是汉族；二处是收款账号为异地账号，开户行在广西；三处是客户叫不上收款人姓名与收款人根本不认识。此时收款人用手机（17519384903）打通了老人的电话，任琴接听了电话后认定这是一起电信诈骗，被识破骗局的收款人恼羞成怒，用侮辱性的语言辱骂任琴后挂机。任琴很是气愤，但看到老人一脸的感激而释然了。

      事后得知，送锦旗的中年男子是老人的儿子，老人今年已78岁高龄，是阿瓦提支行忠实的客户。

   

        据了解，这是该行防范电信诈骗等外部欺诈风险防范工作的一个缩影。近年来，工行阿克苏分行是全行防范外部风险管理的统一平台。该行充分利用外部欺诈信息管理系统功能优势，认真扎实地做好风险防范工作，取得了较好的效果。仅去年第四季度以来，该行利用该系统功能优势拒办在网上申办信用卡排查出不符合条件的人数达6000余人，在柜台一线成功堵截各类诈骗事件就达8起，为受骗客户挽回经济损失65.3万元。2017年，该行外部欺诈工作在新疆分行系统内控案防评价中位居第一，在阿克苏地区同业中属最好水平，受到了当地监管部门的高度赞誉。