近年来，网络诈骗手段多种多样，犯罪分子在网络上通过欺骗或不正当手段，盗取他人财物。因一般都是与银行卡有关联，情急之下，客户首先想到的就是银行....
去年年末的一天，一位中年妇女急匆匆地跑到了哈密分行天山西路支行，手里拿着手机边跑边喊：“怎么办？怎么办啊！我的1万元不见了!”
客户情绪非常激动，在厅内大吵大闹，网点负责人闻声赶过来，与大堂经理一起将客户请进办公室，一边安抚，一边询问原因。还没来得及问清楚。
这时，客户的电话响了。当听到这位客户与对方说“你要验证码吗？”，支行负责人当即意识到：客户可能受骗了！网点负责人一把夺过客户的手机，果断挂掉电话，问客户什么原因要告诉对方验证码,客户惊魂未定，说对方自称是某购物网站客服,要客户的短信验证码,因为有一笔退货要退款到客户帐户上，下午已经要过一次验证码了。
这是诈骗的常见手段呀！真相清楚了！负责人马上告诉客户这一定是诈骗电话，也正是客户下午已将验证码告诉了对方，才导致10000元被骗，客户这才如梦初醒。原来客户之前在某购物网站上购买过大额物品，因不合适要求退货退款，谁知半路遇上了骗子。
网点负责人立即让客户电话报警，同时安排大堂经理帮助客户在自助机上更改了所有银行卡及电子银行的密码，并仔细查看了客户所有银行资产的状态，发现在客户的网上银行中还有一笔被骗子提前赎回的基金，立即协助客户进行撤消赎回处理。
客户满头大汗，心慌、心喜、感激、愧疚！“幸亏是找到了你们，如果不是你们那么细心，那么负责任，我还不知道损失多少呢！我还对你们大吵大闹，我真是糊涂啊!”
第二天，这位客户带着她的家人一家三口来到工行天山西路支行，感谢支行的员工认真负责的工作态度，并将他行所有的存款都转到了支行，“存在你们这里，我放心！”
工行哈密分行天山西路支行想客户所想、急客户所急，视客户为自己的家人，及时挽回客户损失，是这个冬天最温暖的记忆！
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