（新疆金融网讯）1月18日，在工行天山西路支行的营业大厅内，大堂经理忙着引导客户办理业务，当日办理业务的客户虽多，但一切显得是井然有序。大厅里摆放的每一盆花、每一个温馨的小提示、专门为老人、孩子等客户提供的休息区、图书阅览区……每一个细节都体现出工作人员的用心。
近年来，工行天山西路支行紧紧围绕工行新疆分行经营战略发展思路，致力打造服务意识到位，服务状态最优，服务技巧娴熟、服务质量和业务发展全方位的优质服务团队，该支行在2017年的《中国银行业文明规范服务星级营业网点》创建评比中，被中国银行业协会评为“文明规范服务五星级网点”。
优质服务暖人心
“您好，有什么需要我们帮忙的?”一句句话温暖着市民的心。一个主动的问候、一个准确的引导、一个明确的答复、一个温馨的关怀、一声真诚的送别，一杯水、一份报纸、一支笔、一副老花镜、一个细微的搀扶……这一幕幕的出现源于工行天山西路支行推行的温馨服务。
当日11时许，天山西路支行营业厅走进来一个颤颤巍巍的老人，大堂经理看她要进来，立即过去帮忙开门，并把老人搀扶进来，并尽快帮老人办理完了业务。
据了解，老人姓徐今年80多岁了，儿女都不在身边，每月到了该领工资的时候老人都会来银行一趟办理业务。支行的工作人员也都认识了老人，因老人身体不好，每次工作人员见她来办理业务都会安排她提前办理，每次办理完徐女士都会向工作人员竖起大拇指。不仅是徐女士，因为天山西路支行周围都是居民区，与徐女士情况类似的老人也有不少。每次这些老人过来办理业务，工作人员都会耐心帮助，尽量减少老人们的等待时间，并利用客户等待的时间随时开展“微沙龙”活动，讲述本行的优质产品、防诈骗常识等，缓解他们等待的焦虑，赢得客户的肯定。
“服务在我心，客户才顺心!”支行全体工作人员把这就话牢记在心，从接待每一位客户、办理每一笔业务，每一个细微之处都做到真诚服务，得到客户的认可。
人文关怀打动人心
工行天山西路支行坚持用心服务，贵在坚持，柜员们用热情规范的服务七部曲和大堂细致周到的服务赢得客户好评。支行根据客户不同服务需求设立了自助服务区、智能服务区、贵宾服务区、儿童服务区、客户书架等，再加上遍布每一个环节的小提示，无不让客户倍感温暖。
当日正值业务办理的高峰期，营业大厅进来两个穿环卫工衣服的环卫工人，因为室外温度较低，他们完成工作后准备在到工行天山西路支行的大厅休息一下。原来银行了解到周边环卫工人非常辛苦，专门请环卫工人进来歇歇脚，喝口热茶。来来往往的客户很多，看着这样一幅场景，想必很多人都会为这一温情举动温暖到吧。
智能服务提升业务发展
“您需要办理什么业务，可以到自助服务设备办理。”在大堂排队办理业务人数较多的情况下，大堂经理会推荐客户使用自助服务设备办理，对客户进行分流，提升业务办理的效率。
据了解，智能银行是工商银行线上线下一体化的重要举措，是互联网金融在网点服务的延伸。天山西路支行通过柜员及大堂的配合，将非现金业务有效转移至智能设备，引导客户体验智能银行服务，减轻柜面服务压力。大堂经理在日常工作中通过移动助手第一时间获取中高端客户到访提醒与产品配置提示，及时与理财经理配合做好客户的日常维护工作。
支行的每一位员工以行为家，共同努力，每天以真诚服务客户，用真心感动大家，一份耕耘一分收获，员工辛勤的付出赢得了广大客户的肯定与尊重。支行在荣获“五星级”网点后，将在新的起点，不断创新产品和服务，满足消费者需求，树立真诚服务社会、普惠大众百姓的良好形象！
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