1月里寒风凛冽的一个下午，蔡先生急匆匆地来到工商银行石河子开发区支行，一进大门就嚷嚷着请求帮助。
大堂经理急忙迎上前去询问缘由。原来，蔡先生帮岳父在自动柜员机上取工资时，不小心连续输错密码，导致密码被锁定，不能正常取款。
“我带上了我岳父的身份证，我自己的身份证也在，快给我把密码解开。”蔡先生着急地对大堂经理说道。
大堂经理说一边安慰蔡先生，一边耐心给他解释银行的制度规定，当得知银行规定是“银行卡密码重置业务须本人携带身份证和银行卡亲自来网点办理”时，蔡先生更加着急，越发的语无伦次起来，吵嚷着必须要把这笔业务办掉。
“先生，我理解您的意思，可您试想下，如果谁都能拿着不是本人的卡来解密取钱，那您的账户还安全吗，银行这样规定也是最大限度地保护客户的权益，请您理解一下！”大堂经理继续安抚道。
可是该客户情绪仍然激动不已。经多方劝解和耐心引导，支行员工了解到：蔡先生所持这张银行卡为外地卡，持卡人本人池大爷已84岁高龄，多年卧病在床，生活不能自理，但思想意识还是比较清楚，一直由女儿女婿照顾，与银行有关的各类业务也一直是委托女婿办理。现老人病情加重，急需用钱，而蔡先生偏又因一时着急连续输错密码，急需看病和补贴家用的工资取不出来。
当了解到持卡本人池大爷84岁高龄，且多年卧病在床，不能到柜面办理业务的真实情况后，支行立即启动工商银行个人金融业务“特事特办”应急处理，向客户承诺可以特事特办，由支行负责人带领一名大堂经理，双人到客户家中进行业务核实等上门服务。蔡先生这才松了口气，连忙称赞道“太好了，太好了，你们工行服务真周到”！
当天下午，工商银行石河子开发区支行负责人和大堂经理带好“特事特办”所需业务凭证、授权委托书等资料，驱车赶往池大爷所住的小区。到家中，看到池大爷确实躺在病床上，行动不便，但思想意识清晰，随后负责人便向老人说明了业务办理的流程，在池大爷和蔡先生的配合下，负责人和大堂经理顺利完成了授权工作。办完业务后，工行员工拉着老人的手嘘寒问暖，让老人保重身体、保持愉快的心情，并祝福老人早日康复！池大爷听后，颤抖着竖起大拇指，微弱的声音说道“谢谢，谢谢．．．．．．”
之后一行人带着池大爷本人授权的委托书和相关业务凭证回到了网点，在工作人员的积极协助下快速高效为蔡先生办理了银行卡的密码重置业务。蔡先生对支行服务非常满意，连声道谢，激动地说“为工行点赞！”
其实，在平日工作中，时常会遇到这种特殊情况，工行员工时刻做好应对各种特殊情况的准备，在保证客户资金安全和规章制度范围内为客户提供灵活服务，切实从客户角度出发，真正为客户排忧解难。
寒冷的冬季里，工行石河子开发区支行的这次上门服务，使银行铁的规章制度彰显出“暖融融”的真情爱意。
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