（新疆金融网讯） 前几日，工行哈密分行为五堡镇的近40名居民办理了燃气卡，让居民们能正常用上天然气了。虽然室外温度零下十几摄氏度，但是村民们心里暖暖的。

      据了解，去年五堡镇的部分村民在北郊路上的一个安置小区分了公租房，房子交工后一直没有通天然气，前段时间天然气公司通知住户办理然气卡，奈何好多村民不知道去什么地方如何办理，就将此事搁置。工行哈密分行了解到情况后，当即协调工行光明北路支行安排工作人员专门为村民们统一办理然气卡业务。

      当日上午10点，正值业务办理的高峰期，工行光明北路支行营业厅客户络绎不绝。当五堡镇的近40户村民到达工行光明路支行时，大堂经理先安排村民们到休息区休息，立刻开设专柜开始为村民们办理燃气卡业务。在营业大厅有为大家讲解燃气卡办理流程的、有指导大家使用自助终端机的、有为村民们做翻译的等等，当日咨询和办理的人虽多，但由于工作人员安排合理，配合默契，办理业务有序高效。

      在办理业务的过程中出现了一个小插曲，工作人员巧妙化解，赢得村民们的赞赏。五堡镇的村民阿先生因为曾经改过名字，在办理业务的过程中无法查询到该客户的信息故无法正常办卡，看到别人的办好了而自己的却无法办理，显得有些焦躁，说话声音也明显提高，引起大家的注意。正在大厅服务的工作人员看到这种情况后，立即安排会说双语的同事过来服务，将问题一一解释清楚，阿某这才放心。“我把电话留给你，下次你用你家人的身份证过来办理，给我打电话，我一定第一时间帮你办理。”网点负责人侯雪梅宽慰阿先生，阿先生高兴地向她说谢谢。在工行光明路支行工作人员的帮助下，为村民们解决了困扰他们很长时间的问题。