（新疆金融网讯）近日，乌鲁木齐室外温度降到零下20度了，非常寒冷。但最近发生在工行新疆区分行营业部西大桥支行的一件事情，却久久温暖着在场的每一个人。
当天，正值社保发放工资的高峰期，由于前来办业务的老年客户太多，工行西大桥支行营业室的柜员们一直在忙碌着。为了减少老年客户的等候时间，他们一边用各种方式缓解客户排队压力，一边抽出专人逐一指导大爷大妈们使用自助设备。并利用大厅微沙龙活动与客户一起交流，缓解客户等候的焦虑情绪。从早上开门临到下午，柜员们忙得顾不上喝一口水。
温晓军是西大桥支行当天贵宾现金区的惟一临柜员工。面对这么多的客户，尤其是行动迟缓的老年客户，她轻声细语、服务更加细致周密，忙碌了大半天，没有顾上喝一口水。
直到下午5点，心里只想着以最快的速度帮客户办完业务的她，办完上一笔业务紧接着按响了呼叫器。随着一声“叮咚”，一位老年客户缓缓走到柜台前，她一如既往地行举手礼，微笑的对客户说：“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”
谁知话音未落，她那沙哑的声音瞬间发不出来了。客户愣住了，她自己也惊住了，没想到自己居然发不出声来。
几乎是同时，客户站起来，转身离开了柜台。一时间，不安，难受的情绪让她不知所措，“难道是客户不满意？客户不会因为这一点点小问题不高兴吧？难道是客户忘拿东西了？”
就在她一脸茫然地不安中。那位客户又回到了柜台前。一边将手中的一杯热水递给了她，一边温柔地说：“一天没喝水吗？喝口水吧，声音都哑了，我经常在你这办业务，你的服务很好，谢谢你，让我也为你服务一次吧。”
客户的一席话，顿时打消了她所有的疑虑，一股暖流涌在心头，久久地说不出话来......
这是发生在工行新疆分行网点的一个真实故事。一杯热水，不仅温暖了客户和员工的心，也温暖着这个冬天。
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