《李鹏视角》

      李鹏，党的十九大代表。在新疆这片广袤蓬勃的大地上，她甘当金融星星火，愿做服务燎原人，31年如一日爱岗敬业、服务客户、奉献社会，在工行新疆分行最平凡的岗位上铸就了不平凡的精彩，获评全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国优秀共产党员、全国三八红旗手、全国无偿献血奉献奖金奖、全国金融道德模范、全国银行业学雷锋标兵、全国金融青年岗位服务明星、中国工商银行优秀共产党员、首届大行工匠、感动工行员工、客户最满意员工等荣誉称号。
      诸多殊荣于一身的她，一以贯之地保持着她那谦逊、平和、豁达、善良的优秀品格。她像一束光，温暖着身边的每一个人，照亮着身边同事们前行的路。
      都说优秀的人是相互吸引的！正如李鹏所说，“相比工行新疆分行众多优秀的员工，我是最幸运的！自己的坚韧和努力得到了组织和大家一致公认，获得了众多至高无上的荣誉，感恩之余，我感受最多的是责任！那份沉甸甸的责任不允许我停下来！我希望通过我，让更多优秀的工行人走进大家的视野。”
今天，李鹏带着这份责任，再次出发。让我们循着她的笔触，一起走进《李鹏视角》，用心去体味工行新疆分行那些优秀的人，感人的事，感受来自我们身边的榜样之力量。

循着光，前方是更好的出发！

       走在成长的路上——彭云朗的故事

      一直想写写我徒弟彭云朗的故事，但一直没找到一个别致的角度。
      曾经给她拍宣传片的导演说过，“这个小姑娘，真不像个90后，怎么能没啥爱好呢？不爱打扮不追星不玩游戏，不唱歌不跳舞不cosplay，画画弹琴打兵兵球也不爱好，不熬夜不睡懒觉，生活作息规律的很，想拍个工作之外的生活中多彩的她，好难！”
      从导演想要展现的这个角度来看，这个瘦弱单薄的女孩子，是无趣又普通。
      然而，我知道，工作时的她有多么“燃”，一点儿也不会输给太阳的熊熊燃烧。
      彭云朗，生于1991年，2014年入行，2016年荣获中国工商银行“优质服务千佳明星”；2017年荣获中国工商银行“青年岗位明星”、“新疆金融五一劳动奖章”；2019年荣获全国金融“五一劳动奖章”、中国工商银行“五一劳动奖章”；2020年荣获中国工商银行“合规标兵”、“巾帼岗位标兵”。
      虽然获得的荣誉很多，在她心里，分量最重的还是“工行人”这个身份。
      “心中有爱、眼中有光，思路清晰、信念坚定，待人友善、乐于助人，有一股不服输的韧劲儿......”是同事们对她的印象。
      银行没有好干的岗位，可从柜员“小彭”，到理财经理“彭经理”，再到现在的网点负责人“彭行长”，这三个身份，她都做的特别好，特别出类拔萃。
      但她悄悄告诉我，网点负责人是最难干的，最让她有压力的。
      柜员时期，她只要勤学苦练，用心钻研，就能15分钟毫无差错地清点30万百元钞票、一分钟录入80个字、无差错快速完成各项业务，没有一笔客户投诉，无任何违规违纪行为；任理财经理时，她把营销转为客户需求管理+心智管理+关系管理，从售前售中售后做长线服务，就能化难为易，以专业赢得信任，用专注赢得托付。
      网点负责人不一样，依靠个人的勇气和智慧是远远不够的，团队的力量才是赢得市场竞争的关键。思考和行事都必须站在集体的角度，要从“我”到“我们”。
      面对后疫情时代业务拓展的日益艰难和各项任务指标的压力，面对网点从60后到90后四个年代的员工，她焦虑过，忐忑过，想到过放弃，不止一次地问自己“你有这个能力带好这个团队吗？”
      最终，她选择义无反顾的坚持。
      她说，“放弃”有15划，“坚持”有16划。坚持只比放弃多一“点”，所以为什么不坚持下去呢？经历了岁月的打磨，才会有诗和远方。
      相比以往的荣誉，她更看重每一个明天。
      从此，凡是要求员工做到的，她以身作则，要求自己做到并且做到最好，用一言一行带动和影响员工。每天晨会，她带领全员宣誓，诵读总行“48”方针，凝聚“行兴我荣”的集体文化；工作之余，她搭建“读书角”，收集各种专业类、励志类、内部宣传类图书，督促员工勤学、善思。她通过引思、引智、引技，提高全员的服务质量，用自创的“望、闻、问、切、查、改”六步法增强员工合规意识，坚持执行“首问负责制”，妥善解决客户诉求，切实做到客户“跑一趟、进一厅、找一人”。“如何将总行全员全产品营销理念贯穿在方案中？如何把看客引到跑道上？如何调动全员的营销积极性？”的问题更是始终盘旋在她脑海中日日落在实干中。
      高强度的工作压力下，员工的负能量亟需排解。她经常与网点的兄弟姐妹们聊天谈心，“把话说透、把爱给够”。她说“员工们的心，工商银行的根。每一位员工都是金子，点亮他、发现他，他就会闪闪发光。网点负责人其实就是家长，需要用爱、理解、包容去关心、体恤、引导。”
      “渐渐的，网点干事创业的气氛有了。本来坐等退休的老员工成了拉存款的能手，新转岗的小员工上班热情很是高涨，每一名员工都找到了自己的定位，在岗位上有了收获。”云朗言语间难掩欣慰。
      两年半的时间，她所在的长春路支行被授予“自治区政风行风建设示范窗口”、“新疆银行业文明规范金牌服务单位”、“中国工商银行四星网点”，运营风险五级分类评级A，网点经营绩效排名在乌鲁木齐分行所辖77家网点中第9名。
      网点大堂经理万咏红说：“工作虽然很辛苦，但我们心情很舒畅。大家就像一家人，有了任务一起扛，有了困难一起上，没人会分‘这个是我的事’‘那个是你该干的事’，而是抢着干‘这件事情要是做了，对网点更好’。”
      归根结底，云朗能够化腐朽为神奇，还是因为她只做有建设性的事。
      这不是一件容易做到的事儿，负面情绪可比正面情绪更有诱惑力。
      推诿可以减轻压力，郁闷与悔恨可以让我们回避直面人生，装作看不见那些更为重大的命题。太多人缺乏一跃而起的勇气。
      但是，云朗选择了勇往直前。风暴扑面而来，她只管踏着碎琼乱玉，一路向前。
      于是，责任越大，能力越大，力量越大。
      关于云朗，她最新的消息是，被提聘为北京路支行副行长。
      分享徒弟成长中的每一次进步，是我最光荣幸福的时刻。
      愿她一直在路上，向着前方，光芒万丈。
      道阻且长，行则将至。行而不辍，则未来可期。