为持续提升适老化金融服务质效，2026年7月9日，工商银行伊犁霍城支行开展敬老主题暖心服务活动，聚焦到店中老年客户，用细致贴心的举措传递金融温度。

  活动当日，该行厅堂服务人员身披工行绶带，全程做好老年客户引导帮扶。客户步入网点，工作人员第一时间主动上前热情问候，送上一杯温水，消解等候办理业务的燥热与疲惫。针对不少老年客户不熟悉智能设备操作的难题，该行服务专员一对一陪同前往自助终端，放慢语速、分步演示存取款、查询转账等操作，细致讲解屏幕功能，手把手指导完成业务办理，反复确认操作流程，打消长辈使用智能机具的顾虑。

  对于在等候区休息的老年客户，该行工作人员主动上前沟通，耐心询问业务需求，提前梳理办理资料，减少客户等待时长。面对听力不佳、理解较慢的客户，工作人员始终保持耐心，反复讲解业务规则、金融防诈小知识，守护老年客户资金安全。一杯热水、一句问候、一次贴心帮扶，细微服务收获老年客户连连称赞。

  下一步，工商银行伊犁霍城支行将常态化落实敬老便民服务措施，持续优化适老化服务，把温情服务融入日常厅堂运营，切实提升中老年群体金融服务获得感与幸福感。