（新疆金融网讯）为深入贯彻以人民为中心的发展思想，建行新疆区分行在国家金融监督管理总局新疆监管局和新疆银行业协会的指导下，积极推进“金融消保枫桥工作站”建设，集“金融纠纷调(化)解站、金融为民惠民站、金融暖心驿站、金融素养提升站、金融诚信守护站、非法金融活动监测站”六站于一体。通过党建引领、机制创新、多方联动、精准服务，构建起“矛盾化解在基层、风险防范在源头”的金融消保新格局。
      党建领航，搭建治理协同“新架构”
      金融消保的深度，源于多方的合力。建行新疆区分行将党建引领作为工作站建设的核心引擎，构建“党建+金融+治理”的多元共治格局。工作站将贯彻落实党中央关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重大部署挺在前面，通过党建共建形式，与辖区社区、公安形成常态化合作，建立“组织共建、资源共享、活动共办、治理共抓”的机制，让金融服务深度融入基层治理体系。
      在建行新疆区分行直属营业室网点意见登记簿上，有一条赞扬，称赞建行是老年客户的“金融安全卫士”。2025年11月，市民李先生独自来到网点柜台，要求向一个陌生外地账户汇款20万元，用于购买一款“高息保本、稳赚不赔”的理财产品。建行直属营业室“金融消保枫桥工作站”的工作人员，察觉异常后立即启动应急联动机制，立刻联系辖区公安核实情况，联同片区民警和老人子女进行反复劝说，通过多方协作最终成功拦截该笔交易。
      “以前银行和社区是两条平行线，现在通过工作站拧成一股绳，金融问题能及时反馈，治理需求能快速响应。”辖区社区主任的感慨，正是建行新疆区分行探索新时代“枫桥经验”在金融领域落地的生动注脚。
      机制创新，打造纠纷化解“终点站”
      “枫桥经验”的核心在于“矛盾不上交、就地解决”，建行新疆区分行构建了一套系统性的基层金融纠纷化解机制。在严格落实“首问负责制”和“四个一把手”投诉管理机制的基础上，新疆区分行建立专家支持团队：针对基层网点高发的信用卡、个人贷款、银行卡账户管控矛盾纠纷，组建区分行业务专家，设立电话专线，跨层级直接支持营业网点员工在第一现场、第一时间回应客户三大领域问题咨询，确保小事不出网点，及时化解矛盾纠纷。对于复杂矛盾，“金融消保枫桥工作站”实行“提级处理”和“专家会诊”机制。在工作站“金融纠纷调解室”，显著公示了网点负责人、二级分行及区分行消费者权益保护部联系人电话，让消费者能找得到人，办得成事。通过“简单咨询当场解决、一般纠纷网点调解、复杂矛盾联动化解”，将90%以上的金融争议化解在基层。
      精准服务，延伸金融服务“新触角”
      “金融消保枫桥工作站”精准对接小微企业、老年群体等不同客群的差异化需求。何女士是一名小微企业主，“之前店里收单问题没有解决，存款收益也没头绪，连周转的贷款都不知道咋申请，真是愁坏了！”何女士说。2025年11月，她怀着试一试的态度找到了昌吉州分行营业部客户经理吴豪，没想到客户经理先帮她配备了收单设备，当天就解决了店内收款的问题；接着根据她的商户流水，推荐了灵活的存款产品；最后又梳理了经营贷的材料清单，全程手把手指导，没让她多跑一趟腿。“从收款到资金，再到周转，全给我捋顺了，这服务真是‘一站式省心’！”何女士说。
      走进“金融消保枫桥工作站”，温馨便民的服务场景随处可见。在“金融暖心驿站”，建行新疆区分行依托“劳动者港湾”，特别推出“寒冬送暖活动”，为户外劳动者增加暖手袋等取暖设施，提供免费热饮和小食，全力营造安全、温暖、便捷的服务环境。同时，工作站依托移动PAD，实现金融服务“上门办”，让金融服务渗透到每一个角落。
      多方联动，筑牢金融素养“防护网”
      金融治理的深层目标，是提升全民金融素养，从源头防范金融风险。建行新疆区分行打破金融宣传“单向输出”的模式，通过多方联动、场景融合打造“阵地+流动”宣教体系，让金融知识“听得懂、用得上、记得牢”，推动金融素养提升成为基层治理的重要组成部分。
      区分行营业部河南路支行，作为养老金融特色网点，周边老年客群集中。河南路支行充分发挥“金融消保枫桥工作站”优势，与周边社区建立多方联动、精准服务的机制，邀请社区工作人员、包户干部及周边小区的老年客户走进工作站，共同打造社区特色老年课堂，将金融知识科普与暖心服务融入日常生活，为老年客户筑牢消保防线。喀什分行营业部与喀什市第一小学探索银校常态化合作模式，共同推进金融服务与素质教育深度融合，借助工作站联合开展“小小银行家”金融实践教育活动，提升青少年财商素养。
       “金融消保枫桥工作站”的实践，是金融行业回归服务本源、践行“金融为民”初心的生动诠释。依托“金融消保枫桥工作站”，营业网点正从传统金融服务提供者向基层金融治理参与者转变。未来，新疆区分行将持续深化“枫桥经验”的金融实践，不断完善协同治理机制、创新服务模式、强化监督考核，以更有力度、更有温度、更有效率的金融服务，守护群众金融权益，为构建安全、诚信、和谐的金融环境注入持久动力。