为更好服务客户，践行社会责任，工商银行伊犁州分行营业部依托网点“工行驿站”，组织员工开展“敬老日”志愿服务日活动，为老年客群提供贴心服务，以实际行动践行金融工作的政治性和人民性。

  上门服务解银发之困。对于行动不便的银发客户，该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，将客户需求放在首位，认真落实“特事特办”工作机制，结合实际业务需求，在最快时间内为客户提供上门核保服务，让客户足不出户即可享受到该行安心便利的服务，此举也获得大量客户点赞。

  适老设施享温馨体验。该行不断深化“驿站+金融知识普及基地”服务，在“工行驿站”摆放老花镜、轮椅，在大堂等候区设立老年人专用座椅、随行填单台、辅助扶手等适老设备。对于使用智能机具和手机银行的老年客户，手把手指导客户切换专属老年幸福生活版服务模式，全程关注和辅导，帮助老年群体便捷使用该行优质数字化产品。

  反诈护航守“养老钱袋”。该行立足营业网点，规范公众教育区标识设置，利用客户等候时间灵活开展厅堂微沙龙，面向长辈客群持续开展金融知识宣传活动，普及防范电信网络诈骗、消费者权益保护等相关内容，进一步提升银发客群风险防范意识和金融理财素养，助力守护银发客群的养老“钱袋子”。

  下一步，工商银行伊犁州分行营业部将不断推进敬老志愿服务活动常态化，积极践行国有金融企业使命担当，持续提升“工行驿站”公益品牌影响力，努力成为银发客群“身边的银行”。