工行服务有温度!本来只是抱着试试看的心态来到网点，没想到工作人员热心高效地帮忙兑换了“发霉残币”,感谢你们!”近日，墨玉县奥依巴格社区居民麦某将印有“兑换残币挽损失贴心服务暖人心”的锦旗送到工商银行和田墨玉支行，对工作人员耐心细致地提供残损币兑换服务，表示衷心感谢，称赞网点积极为群众办实事、解难题。

  近日早，一名男性客户行色匆匆地提着塑料袋子来到工行墨玉支行营业部。经工作人员询问得知，该客户72岁的母亲将3万4千元纸币用布袋子包裹着夹在家中地毯下面，因存放时间较长其布袋子内的现金因发霉、腐朽残损严重。“这可是老人辛辛苦苦攒了一辈子的钱呐，好心人帮我们兑换吧!”此刻焦虑写在客户麦某脸上。我行客户经理艾某看到人民币残损严重后，立即向运营主管报告。“您别着急，只要符合残损币的兑换标准，我们一定会无条件兑换。”了解客户麦某的诉求后，运营主管一边轻声安抚，将其引导至柜台鉴别人民币损坏情况;一边向上级部门沟通，请求业务指导。由于这些“发霉币”腐朽严重，部分粘黏在一起，辨认难度较大，导致无法使用点钞机清分，只能手工剥离，这给兑换清点带来难度，为避免残损币二次损坏，网点工作人员小心翼翼地将粘黏的残损币剥离、揭开、摊平，并认真地逐张测量比对，使用鉴别仪器识别鉴定。

  最终，客户顺利兑换人民币32400元。当客户拿到崭新的人民币后，紧紧握着工作人员的手以示感谢。至此，一场为民高效兑换残币的接力赛划上圆满句号，也就出现上幕客户送锦旗的感人场景。工商银行和田墨玉支行将一如既往的做好各项客户服务工作，不断传递工行温度。