“真是太感谢你们了！你们真是解决了我们家的大困难，让我感受到了真诚的服务态度，这样的银行真是我们老百姓的贴心人！”客户马女士激动地说。

  6月21日，客户马女士匆匆走进工商银行昌吉特变支行，表示急需为母亲办理银行卡解控业务。据了解，马女士的母亲已经93岁高龄，银行卡因长期未使用被管控，更让马女士焦急的是，她已经预定了下周一的机票前往外地，如果这次业务无法及时办理，将严重影响老人生活起居。在安抚了马女士的情绪后，得知老人行动不便，且养老院距离市区较远，该行员工没有丝毫犹豫，支行负责人亲自驱车，拉上马女士一起前往其母亲所在的养老院进行上门服务。到达养老院后，银行工作人员迅速完成了核保工作，并耐心地与老人沟通，详细解释了业务办理流程和注意事项，业务办理完毕后，马女士激动得几乎要流下眼泪，连连表示感谢，对支行优质、高效的服务赞不绝口。

  此次事件只是工商银行特变支行优质服务的一个缩影，在日常工作中，该行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程提升服务质量，无论是老年人还是年轻人都能享受到贴心、高效、专业的金融服务。后期，该行将继续保持这种热情，切实打造客户身边的银行、可信赖的银行。