（新疆金融网讯）为更好服务民生和高水平对外开放，工商银行新疆分行聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，深化支付服务场景建设，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展，提升受理环境便利性、包容性。
      “适老化”服务更加贴心暖心。该行始终高度重视老年客群服务工作，近年来在不断改进传统服务方式的同时，坚持使智能化服务适应老年客群习惯，从完善服务设施、优化服务流程、强化培育宣导等方面，采取一系列“适老化”服务举措。对网点环境、设备、产品实施适老化改造。优化网点老年客户的服务引导和动线分区，配备专属座椅、爱心窗口、无障碍设施、大字标识等适老设施和安全提示。目前，该行已打造适老化网点44家、敬老场景62家。优化线上服务。该行推出手机银行“幸福生活版”，向老年客户介绍大字版、“生活缴费”、“实用课堂”等功能模块，方便客户缴费、获取金融知识。落实“六温馨”服务。针对老年客户，该行网点推行“六温馨”服务，即进门扶一把、等候一杯茶、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别。尤其是对行动不便的客户，专人引领，安排提供快速办理业务，减少排队等待时间。据了解，针对老年人群体，该行还将加大金融宣教力度，比如开展“敬长日”“长辈金融知识普及”等特色宣讲活动，提升老年客户防骗、防诈意识，让他们接受金融服务更安心、更放心。

      外籍来华人员开户、外币兑换等服务更加方便快捷。线上线下结合加强服务宣传。为做好外籍来华人员金融服务工作，该行专门组织开展“境外来华人员服务提升季”宣传活动，在网点门楣、LED走字屏、灯箱、海报等渠道，对到店客户进行服务宣传，辖内所有网点均配齐中英文对照版《境外来华人员开户指南》等宣传资料，供外籍人士阅读了解。推广简易开户服务。自2024年1月起，该行可为持有短期签证以及免签的境外来华人员提供简易开户服务。截至目前，境外来华人员开立账户同比增长465.2%。强化外币兑换服务。该行支持个人外汇业务服务网点122家，可提供美元、港币、英镑、欧元等九大币种外币现钞兑换服务，并推出跨境小企业网点、留学客群聚集网点及边境口岸网点等特色外汇业务网点，配备能使用英语、哈语等多语种交流员工，提供绿色窗口服务。同时，为更好服务境外来华人员，该行正积极在自贸试验区、机场等重点场所布放外币自助兑换机，该机具支持25个币种，110种面额，可为境外来华人员提供外币现钞兑换人民币现钞、余额查询、交易明细查询等服务。

      现金及外卡支付服务体系更加完善。该行以涉民生、涉外场景为重点，精准提供零钞兑换、残币回收等主动服务，常态化开展人民币普法、“不拒收人民币”及识假反假宣传，有效疏通现金服务难点堵点。分布全辖的近900余台ATM机均支持外卡支取人民币功能，同时建立零钱包服务，围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景商户提供到店“即来即兑”服务，满足现金找零备付需求，优化现金流通环境，2023年11月以来累计兑付零钱包超1500个。对辖内飞机场、火车站、星级酒店等十大重点场所的存量外卡商户，该行有序推进巡检、机具更新升级、受理标识张贴、收银人员培训等工作，确保境外来华人员在商户端能够正常消费。对飞机场、火车站、酒店、景区、口岸等区域特约商户，根据商户实际需求和意愿开通境外银行卡刷卡受理功能。目前，该行可受理外卡商户近340户，可充分满足境外来华人员消费支付需求。

      下一步，工商银行新疆分行将持续优化支付服务，提升支付便利性，聚焦重点城市、机场、口岸等外籍人员来华“入境第一站”和重点聚集地，在做好支付服务咨询和指导的同时，进一步优化外卡受理环境，与外汇网点、ATM机、自助兑换机、外卡POS刷卡等形成多元服务体系，打造服务境外来华人员服务品牌。