（新疆金融网讯）近年来，建行新疆区分行始终践行金融为民理念，以高质量发展为目标，以客户为中心，将消费者权益保护作为各项工作的出发点和落脚点，竭尽全力为广大消费者营造良好的金融服务环境。
      健全消费者权益保护体制机制建设。建行新疆区分行将消保工作纳入到全行经营发展战略、企业文化建设和全面风险管理。在组织架构上，建立各级专业化消保人才队伍，构建一级分行部门横向协同，二级分行和网点纵向贯通的组织架构，进一步强化消费者权益保护的主体责任。在制度建设上，建立以消保专项制度为主体、业务消保指引为补充的消保规章制度体系。
      提升金融消费者投诉处理工作质效。建行新疆区分行依托95533统一客服和微信公众号，畅通投诉渠道，及时响应消费者关切问题。建立起分级管理、分层推进、职责清晰、协同配合、信息共享的消费投诉管理体系。加强投诉数据分析和监测，推动金融纠纷多元化解，以消费者投诉推动产品和客户服务的改进提升。消费者投诉数量连续三年下降,客户满意度连续两年提升。
      强化消费者权益保护全流程管控。建行新疆区分行建立产品和服务源头审查管控，运用AI智能审查功能提升审查规范性，确保产品和服务在对外发布前充分落实消费者的八项权益。聚焦个人信息保护、销售行为管理、信息披露管理等领域，常态化开展“消保吹哨人”活动，鼓励员工以消费者视角提建议、出策略，改进产品功能、优化业务流程、提升客户体验。
      多元化开展消费者权益保护宣传教育。建行新疆区分行立足于社会公众的实际金融需求，常态化、多样化开展金融宣教活动。全辖网点深入开展2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动。领导干部带头开展“金融高管讲消保”活动，召开全行消费者权益保护暨客户服务提升大会，与员工一起深入消费者身边开展金融知识宣讲，形成领导干部带头学消保、懂消保、用消保的氛围。面向大众客户及“一老一小一新”、残障人士、少数民族等重点客群，开展“五走进”活动，各网点的“张富清金融服务队”化身“金石榴”宣讲团，进农村、进社区、进学校、进企业、进商圈，传播金融正能量，增强百姓金融安全意识。同时，发挥金融科技优势，紧密结合新形势下消费者对金融知识的需求特征，迭代“AI+虚拟VR+3D”技术上线消保数字化金融教育3D展厅，为消费者带来全新体验。
      强化特殊消费者群体关爱。在同业率先向社会开放“劳动者港湾”，全行共有19家网点获评总工会“最美工会户外劳动者服务站点”称号，适老网点26家，西北地区首批金融标准适老网点认证2家，通过优化网点适老设施和无障碍设施、提供上门服务、推进互联网应用适老化改造等措施解决老年人运用智能技术困难。推广“湾宝手语小课堂”及“我们让您听见 我们让您看见”全国标准版手语教程，方便残障人士学习金融消保知识。
      消费者权益保护工作事关千家万户，事关百姓切身利益。建行新疆区分行牢牢把握金融工作的政治性、人民性，主动融入国家发展大局，积极服务实体经济，大力弘扬金融正能量，共同营造公平公正、诚信有序的良好金融环境，助力金融工作高质量发展。