各位金融消费者：

  为保护消费者权益，不断提升金融服务质量和水平，工商银行新疆分行向广大金融消费者做出以下承诺:

  一、坚持“金融为民、金融便民、金融惠民”理念，自觉接受金融消费者监督，认真对待金融消费者的批评，虚心接受合理的意见和建议，及时查找薄弱环节和风险隐患，不断提升金融消费者满意度。

  二、牢固树立依法合规经营理念，严格遵守法律、法规和金融业务监管规定，履行金融消费者权益保护法定义务，规范金融服务行为，充分履行服务契约，诚信对待金融消费者。

  三、充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利。

  四、弘扬恪守信用、公正廉明、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。

  五、绝不进行虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传，绝不对过往业绩或者产品收益进行夸大表述，绝不对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况做出保证性承诺。

  六、提请金融消费者注意金融产品或者服务的数量、利率、费用、履行期限和方式、注意事项、风险提示、纠纷解决等。绝不通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务。

  七、按照法律法规的规定，遵循合法、正当、必要原则，收集、处理、使用消费者金融信息，绝不超出范围使用，对消费者金融信息严格保密，绝不泄露或者非法向他人提供。

  八、尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿，绝不擅自代理金融消费者办理业务，绝不擅自修改金融消费者的业务指令，绝不强制搭售其他产品或者服务。

  九、尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，绝不因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国籍等不同实行歧视性差别对待。

  十、根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的适合度，引导消费者科学、合理选择金融产品和服务，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识，提高社会公众防范风险和正确使用金融服务的意识。

  十一、依照相关法律法规和合同约定，积极、妥善、快速处理金融消费者投诉，及时告知投诉人处理结果。

  十二、承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任，积极主动开展多渠道、多层次的金融知识宣传普及。