近年来，工商银行乌鲁木齐分行坚持传统服务方式与智能化服务并行，持续升级“适老化”服务，用心用情之真、之切、之深，逐渐在首府老年群体中留下了好口碑。作为全国金融“劳模和工匠人才创新工作室”的“李鹏工作室”全体成员，更是以劳模精神、劳动精神、工匠精神为引领，从咨询引导、柜面服务、人文关怀等方面入手，精雕服务细节，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。 
      “这种都是骗局，您一定要当心啊” 
      一天，工作室成员、理财经理闫雅婷接到客户张阿姨的电话问询：“现在你们银行办理贷款的利率是多少？我昨天看到一个网贷平台的利率很低。”“网贷”“低利率”等关键词立刻引起闫雅婷的警觉，担心客户踩中陷阱，她描述了几种常见的金融骗局模式，并且约阿姨来面谈。原来，头一天张阿姨浏览过某网贷平台，被该平台的人通过微信推介了一款条件十分诱人的小额贷款，想到儿子的小吃店还缺运营资金，她就想在上面贷点款。闫雅婷耐心地告诉张阿姨，正规的金融平台一般不会有客服直接添加客户微信，客服提供的APP下载二维码往往会跳转到一款“山寨”APP，一旦按上面要求操作就会将自己账户的钱转走，这是一个披着网贷平台客服的“画皮”的网络骗局。弄明白情况后，张阿姨感激不尽。她坦言：“要不是小闫的细心和关心，我就上当受骗了。” 
      近年来，电信诈骗、非法集资等常常将目光投向容易受骗的老年客户，像这样的场景在银行屡见不鲜，在乌鲁木齐分行辖属各网点也是时有发生。立足老年人切身利益，大家都已形成行动自觉，对老年人耐心地尽到提醒的义务，共同守护他们一辈子的血汗钱。 
      “没事您常来，这就跟您自个家一样” 
      在乌鲁木齐分行各网点，各种老年人专属设施一应俱全：智能叫号机“特殊取号”，业务办理全程“绿色通道”，爱心座椅、无障碍呼叫按钮、轮椅、老花镜......“在这里办理业务，就跟在自己家一样方便,这些小同志就跟自己家孩子一样亲热”客户王大爷提起工行的服务感慨道。 
      王大爷常去的地方正是新民路支行营业室，也就是“李鹏工作室”办公所在地。为客户提供温馨细致的服务，让群众享有更多金融获得感、幸福感、安全感，是工作室全体成员共同的目标和追求。王大爷每次来网点去工资，大家都是热情接待。看到大爷没事总在厅堂坐着，知道他独居后，工作室成员、客服经理阳璐会把自己的零食分给他些，还手把手教他在网上买菜、买药、交电费等；随身带的保温杯，不等大爷吭声，阳璐就给他灌满开水；疫情期间，也不忘给王大爷送上防疫物品。细微之处见真情，一个微笑、一个举动、一点耐心、一句问候，都会让工行的爱“润物细无声”，让老百姓感受到“家”的温暖。 
      “我们上门，不用老人跑” 
      小事贴着百姓的生活，直接影响着人们的生活感受。95588是工行的服务热线，一般有咨询、求助、投诉和意见建议等。在大家的心目中，95588一般是投诉的多，表扬的却很少。然一封来自95588的表扬工单，给了“李鹏工作室”成员莫大的鼓舞。 
      一天中午，客户王女士拿着其母亲的一年期定期存单来到红山路支行办理取款业务，由于不知道存单密码，按照规章只能由账户人本人亲自到柜台重置密码，但经过了解，王女士的母亲已97岁高龄，因身体原因卧病在床，无法亲自到网点办理业务，且取钱也是为老人看病所用。了解情况后，工作室成员、客服经理石榴一面安抚客户说“姐姐您别急，我们可以上门，不用老人跑”，一面立即向网点负责人汇报，申请开启延伸服务模式。征得同意后，她顾不上吃午饭，和运营主管立即上门核保，以最快的速度解决了客户的燃眉之急，她们专业、高效的服务得到客户的连连称赞和拨打服务热线的感谢“你们的服务让我们太感动了”。 
      党的二十大报告提出：“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务”。践行人民金融千变万举，其道一也。“李鹏工作室”将秉持金融为民的初衷与情怀，持续强化爱老敬老意识，积极探索深层次陪伴和助老服务的措施，躬身入局，持续发力，以实际行动护航老年群体的幸福生活。