开栏语：
      青年员工是工商银行最具活力的群体，是工商银行最具创造力的群体！
      即日起，作为“大行工匠”与“工行温度”主题宣传活动的一个延续，工行新疆分行将在本栏开展“青春工行”主题宣传活动，将从多个角度展现工行新疆分行青年员工们勇挑重担、传承创新、努力进取、甘于奉献和热情服务客户、积极回馈社会等方面的优秀品质，凝聚工行青春活力，以工行青年勇立潮头、创新领跑的时代精神，体现工商银行企业文化的凝聚力和向心力。
                           
        新疆金融网讯（通讯员王俊丽 ） 时间，仿佛走的很慢又很快。转眼间从走出校园到进入工行参加工作已经九个月了，在这九个月里，我经历青葱岁月里普通又记忆铭心的一段时光。初出象牙塔的我们满怀热情、对工作充满憧憬，身份角色的转变需要我们在工作中磨炼自己的品性修养。而作为“零经验”的我们，前台服务工作是最好的学习窗口，是“桂圆”初长成的起点。那今天，我想分享一个我在新源支行“甜甜”的成长故事。
        记得那是季末的一个下午，点击完叫号机后，迎面走来一位年近六旬的老奶奶。老人家和蔼可亲，气色很好。仿佛看到自己的奶奶，问到：奶奶，您请坐！请问您办什么业务啊？”。奶奶微笑中带着点羞涩，说：“我家闺女忙，没时间陪我来，我年纪大了，不会操作咋办啊…”。我看老人家手机拿着一张银行卡，耐心地询问：“没关系，您不用担心，您看您是存钱还是取钱，您给我说我帮您办理”老奶奶说她要把一万五千块钱存卡里，又说一年后来取。沟通了一会儿才知道她想存定期存款。思考了一下，考虑老人家的实际情况和需求，既可灵活支取，又不损失利息推荐办理我行的节节高2号产品。又告诉她利率、存期、如何支取、在哪里签字等等。期间，她还可爱地问我，“钱在卡里？还是给我‘支票’啊？”。我笑着说“奶奶，业务办好以后，您的钱都在这个存单里，这个啊叫存单，不叫“支票”，您以后拿着这个存单就可以来取钱啦！”。老奶奶连着点头说“好、好…”就在业务办理结束后,准备将存单从窗口递给老奶奶时，她的手先伸了进来，我问奶奶怎么了，她的手掌打开了，手心里躺着三颗糖！就在那一瞬间莫名惊讶和感动，奶奶说：谢谢你，姑娘，奶奶口袋里就装了糖，一直没舍得吃，给你吃，今天太感谢你了…”不知所措的我连忙推辞，说“奶奶，这是我应该做的，不用客气，您留着自己吃”，可老人家硬是往里塞。在那一刻，内心百感交集，为老人家的真诚所触动，又为自己被她认可所欣慰，觉得自己并没有做什么，只是在做我应该做的事情，却意外收获了一份“甜甜的”糖果。
        工作中，我们会接触到实实在在的人群，他们需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。每一天都要与客户直接打交道，既忙碌又繁琐，可我却喜欢这份工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的推荐下放心的办理了各项业务；满足于大爷大妈每月按时来说“丫头，我来取退休工资”时露出的真诚的笑容；享受快乐的同时，工作中也会有烦恼，有时客户会因为着急，对你愁眉头；也有无奈，客户忘记密码，他会“无辜”的让你看看电脑告诉他密码，说他要取钱…每逢这时，耐心和微笑就显得尤为重要，我用一个咧着嘴的微笑仿佛能解决一切！
　 　一个自然流露出的真诚的微笑，足可以胜过千言万语。生活就是一面镜子，你对他笑，他也对你笑！