“姑娘们，开门迎客了......”
随着这一声吆喝，工行石河子分行营业部的小伙伴们便开始了一天繁忙而充实的工作。
小张是营业部一名普通的现金柜员，去年通过校园招聘进入工行参加工作。
“您好，请问您办理什么业务？”
“请您出示您的身份证件”......这些标准用语似乎已成为小张每天的必修课。这些硬生生的用语，需要的可不仅仅是满腔的热忱，更不是说说而已，而是如何能放在心上，用心地去付出行动，真正让客户感受到温馨的服务。这也是小张一直想要努力做到的。
1月一天上午，小张正在认真地为客户办理着业务，突然有一张熟悉的面孔出现在她的柜台前，原来是李阿姨。说起这位李阿姨，小张对她印象非常深刻，50来岁，和自己母亲一般大，嗓门很大，还有着一头乌黑蓬松的自来卷发。
李阿姨拿着一张挂失单站了几分钟不曾走开，手头正忙着处理业务的小张间隙下意识的问到：“李阿姨，您好，请问您今天要办什么业务啊？”
“你这能不能办理挂失补卡业务，我社保卡丢了，现在要补办出来，不然会影响社保扣款。”李阿姨神情慌张的说。“可以，但是请您取号稍等一下，其他几个窗口都可以为您办理”。可李阿姨却执拗地说：“哎呀，你服务那么好，我就想在你的柜台办，没事，我多等一会”，阿姨定定地站着不走。
这番话让小张赶到无比欣慰和温暖。她突然觉得这份职业带给她的不仅仅是一份收入，更多的是对人生价值的体现。处理完手头业务，在没有其他客户等候的情况下，优先给阿姨办理了挂失补卡业务，并帮忙复印了新卡和身份证，耐心叮嘱李阿姨要去趟社保局申报新的卡号。最后，在李阿姨的连连道谢中，小张目送李阿姨走出网点大门，但那份温暖久久涌动在心。
为什么李阿姨这么认可小张的服务？原来李阿姨的第一张工行卡，也就是丢失的那张社保卡就是小张为她办理的，当时李阿姨不愿意在智能机具上办卡，觉得高科技玩不转，嫌麻烦，可当时大厅排队等候客户很多，小张怕李阿姨等的时间太长，就耐心劝导和指导，最后李阿姨欣然接受了在智能技机上办理借记卡。
后来初冬时节的一个早晨，室外寒风凛冽，网点还没开门营业，李阿姨就在大门旁的ATM机室边吆喝边敲打着“快开门，快开门，我着急要打钱，快帮帮我”，小张和大堂经理赶忙跑过去询问，开启了ATM机室的大门，指导李阿姨完成了自助设备的打款业务，款项实时到账，解了燃眉之急，李阿姨激动地说道“谢谢，谢谢，要不是你们的帮忙，我这大老粗，可怎么办啊......”。
也就是这一次次心灵的碰撞，使得小张与李阿姨之间的关系不断升温。这是对小张的认可，是对工行服务的肯定，更是人与人之间难能可贵的信任。
服务无小事，也许就是一件温馨的小事、一个甜美的微笑、一句暖心的问候，都能成为与客户建立友谊的桥梁，只要真心为客户着想，客户一定会感受到这份用心、这份温暖。
在这严冬时节，想客户之所想，急客户之所需，为客户提供优质、满意、有温度的服务是工行人的职责所在，让客户的心里真正感受到暖意，助力客户实现美好生活的目标。
“工行温度”会以它辐射面之广、温暖度之高继续让客户感受最诚挚的服务，最沁入心腑的感受。工行温度，温暖着客户的心，也温暖着整个社会！
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