为全面贯彻党中央、国务院关于金融工作的部署，督促保险公司不断提升服务水平，中国保监会根据《保险公司服务评价管理办法（试行）》在今年组织开展了保险公司服务评价，并于今天公布评价结果。

　　此次保险公司服务评级分为A、B、C、D四大类，包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。在参评的59家人身险公司中，获得A类的有11家，占比18.64%；B类35家，占比59.32%；C类12家，占比20.34%；D类1家，占比1.69%。在参评的58家财产险公司中，获得A类的有10家，占比17.24%；B类38家，占比65.52%；C类10家，占比17.24%。

　　具体来看，财产险公司方面， 5家AA级公司分别为人保财险、平安财险、太平洋财险、安盛天平财险、锦泰财险； C级1家为都邦财险。人身险公司方面， 4家AA级公司分别为平安人寿、太平洋人寿、新华人寿、德华安顾人寿；D类仅有新光海航人寿1家。

　　据介绍，此次评价范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司，未将养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等保险公司纳入本次评价。评价内容为参评保险公司2016年度的服务情况。

　　保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。评价结果由保监会成立的包括保险监管部门、行业自律组织、高校专家、新闻媒体和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”审议确定。

　　保监会消费者保护局局长吕宙表示，服务评价结果显示了在目前指标体系下保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况。下一步，保监会将进一步落实“以人民为中心”的发展理念，强化“保险业姓保”，推动保险公司不断优化服务，通过服务评价促进保险消费者权益保护工作取得更大实效。