现金服务无小事，零钞兑换暖人心。9月15日离中午下班还有17分钟，一名中年男性客户手提多个黑色塑料袋走进巴州工行巴音东路支行，称携带零币、零钞较多，要求换成整钱，客户称总金额不超过10000元，因家中老人去世清理物品发现的，且住处离支行较远，住处附近没有银行网点，无论如何请银行人员现场帮忙兑换。零钞中壹元、伍角纸币及壹元、伍角硬币占到总数的90%，当日巴音东路支行因员工调休仅由一个现金柜口对外开放，考虑到客户实际困难，其兑换零币如果按照兑换标准已达到200枚以上需收取兑换手续费情况，在征得客户同意后，为客户办理一张我行银行卡，同时支行运营主管临时调剂剩余非现柜台员工进入现金柜台帮助客户清点整理零钱。

  因客户零钱较为散乱，且残污币较多，掺杂许多发霉粘连纸币，而硬币又散乱摆放在一起，给工作人员清点、整理带来诸多不便。考虑到客户等待时间较长，当日天气又比较热，大堂经理主动为客户送上凉茶，同时运营主管与客户进行询问和沟通，缓解客户焦虑情绪；客服经理进行仔细的清理、分拣、清点、捆扎、整理等，为客户兑换壹元纸币1860余张、伍角纸币310余张、壹元硬币3750枚、五角硬币3200枚、一角硬币2470枚、伍分硬币890枚。

  经过近一个小时两名客服经理的清点，将客户7689.50元零钱清点正确并存入客户新办银行卡内，客户盛赞巴音东路支行温暖服务暖人心，牺牲下班时间为客户解除后顾之忧，主动提出要进行表扬，后期将把其他银行业务集中到我行办理。

  巴音东路支行将继续秉承以客户为中心的服务理念，加强现金业务管理工作，提升现金服务工作水平，努力打造成为有担当、有温度、有特色、有价值的综合金融服务网点。