（新疆金融网讯）一天下午，一位80岁的老年客户到店，他向网点工作人员询问，他想给他北京的哥哥汇款20万元，网点员工立即对他进行风险提醒，不能随便给陌生人转账。想着老人年龄比较大又没有家人陪同并且要有大额转出，随后工作人员向老人要去了他哥哥的手机号码打电话进行了再三核实。办理转账业务过程中，支行员工主动向老人介绍了目前电信诈骗的典型案例，老人听力不太好，支行员工一遍遍耐心解释，也拿着电信诈骗的宣传折页给老人，起初老人有点反感工作人员的反复解释，工作人员依旧耐心、热心服务，并递上一杯热水，终于赢得老人的认可，老人办理成功转账后对支行工作人员表示了感谢。

      服务好客户一直是支行工作人员的追求，如何高效的服务好客户，站在客户角度思考问题才可以更好的服务客户。近年来，电信网络诈骗越来越频繁，对于很多人来说，转账汇款特别有风险，尤其是老年客户的大额转账，来支行办理大额转账的客户，支行工作人员都会再三核实，确定了是真实汇款才协助客户，这是确保了客户资金的安全，也是预防电信网络诈骗案件发生。

      支行一直高度重视服务工作的落地，通过强化服务理念，把服务延伸到客户日常细节中，针对客户的服务需求，设身处地为客户着想，用重点服务快速处理服务工作的小事件，切实将服务文化日常化、细节化，深深的感染客户，让客户产生依赖感和忠诚度。
      支行从客户需求的角度出发，尽可能便捷高效的为客户寻找解决问题的办法，不仅要立足网点，更要将服务从支行延伸到客户的生活中，延伸到社会的各个角落。为客户解决客户问题的同时，客户也能因此而信任工行、选择工行，我们也将用真心、诚心、热心的服务态度让客户感受到我们的热情与专业，不断塑造中国工商银行有责任有担当的大行形象。