2023年2月27日下午，工商银行巴州铁门关支行刚到营业时间，这时一位在市场从事个体的客户拿着一个袋子，面带愁容的来到网点，表示他想兑换残币和破损币，经大堂经理查看，袋子里都是破损的一元、十元、二十元纸币等，客户表示这些钱是近三年开商店的一些收款，一直存放在箱底才整理出来的，之前已经去过几个银行网点，都称破损严重，测量仪器不精准等理由被拒绝，此次来工商银行巴州铁门关支行也是碰碰运气，大堂经理听后及时跟现场管理人员沟通，网点运营主管及时出面给客户答复，表示可以为其兑换，但需客户耐心等待，支行工作人员要将每张纸币粘好、检验真伪，客户表示理解。

      经过客服经理的仔细区分和理财经理的协助帮忙，最终把165张破损币粘好，处理过程中客服经理与理财经理不断向客户讲解残币兑换的标准和流程。最终经过核实共为客户兑换人民币649元，工商银行巴州铁门关支行为个体商户兑换残币、破损币，客户十分感动，客户对网点工作人员耐心认真负责的服务表示感谢，同时表示对工商银行巴州铁门关支行的服务非常满意。
      兑换残币是银行一项常见业务，但同样也是银行社会责任的体现。在银行业竞争激烈的今天，要想取得客户认可，就必须为客户着想，急客户之所急，尽可能满足客户的合理化需求。