为更好的推进老龄人口金融服务落到实处，满足人民群众金融服务的需求，工商银行塔城文化街支行坚持“我为群众办实事”，探索银行营业网点“适老化”金融服务，持续做实做细为老年人金融服务各项工作，积极打造“适老服务主题营业网点”，为老年人“量身定制”金融服务，将尊老、敬老、爱老落实在为民办实事的具体行动中。
      服务适老，细节体现态度。老年人是数字时代的“慢行者”，但不应被遗忘、被忽视。针对老年人出现的视听能力下降、行动反应迟缓，不会用、不敢用智能设备等痛点、难点问题，塔城文化街支行积极探索“适老化”金融服务，秉持“标准先行、制度保障”的基本原则，以“劳动者港湾+工行驿站”为主题模式，为老年客户推出爱心窗口、爱心座椅、便利设施、咨询柜台、服务专员、理财服务、预约服务、线上服务等多项专属敬老服务措施，注重从细节服务处体现对老年客户的关爱和尊重，以高标准严要求推动优质服务供给。与此同时，灵活配置厅堂工作人员，提供“陪同服务”，主动接待、迎入送出，优先安排窗口，指导使用自助机具。在服务过程中努力做到声音大一些、提示多一些、笑容甜一些、服务暖一些。
      智慧助老 凸显金融温度。为帮助老年客户更好地适应金融数字化，凸显金融温度，塔城文化街支行积极为老年客户下载安装“工行手机银行7.0”版本，为其推荐“长辈版”（幸福生活版），该版本页面极简、字体超大、功能齐全，让老年人少跑路、少受累，足不出户办业务，全面提升老年客户线上金融服务使用体验。同时，为到店老年客户打造专属业务办理流程，提供操作指引、文字提示等引导服务功能，还为方便行动不便老人专属服务，该行网点工作人员和老年客户对面而坐，运用双屏同步指导，有效降低代客操作风险，保护老年客户隐私安全。
      文化偕老，加大守护力度。为加强老年客户群体对金融设施、产品以及风险认知，工行塔城文化街支行因势利导，积极开展“金融知识万里行”活动。该行还广泛宣传金融知识，提高老年人保护个人信息、防范和应对非法金融活动的能力，同时创新性地在网点设置长者服务专区，配备便民药箱、雨具、口罩，让老年客户感受工行温度。针对老年客户不容易识别电信诈骗情况，老年客户办理转账业务让员工习惯多问一句‘和收款人是什么关系’、‘转账用途是什么’等问题。”重要节点开展反假货币、投资理财、防诈骗等方面金融知识普及宣传，为老年客户“擦亮”眼睛，将服务做深做实。
      下一步，工行塔城文化街支行将持续践行“我为群众办实事”活动精神内涵，充分发挥营业网点宣传主阵地作用，通过实实在在的敬老举措，让老年客户切实感受“工行温度”，远离诈骗，守住“钱袋子”，有效提升老年客群等金融消费者金融素养以及对金融产品和服务的认知能力。