(新疆金融网讯)2019年2月1日中午，乌鲁木齐市民邹女士急匆匆走进工商银行乌鲁木齐天津北路支行，见到工行员工就语无伦次地哭诉起来。原来，就在刚才，她在ATM自助机办理银行卡查询业务时因为疏忽，遗失了钱包，内有现金、银行卡、身份证以及购物卡等有价物品。临近过年了遇到这种事，邹女士又急又恼。

      工行天津北路支行网点负责人王玉艳得知情况后，一边安抚邹女士，一边积极与邻近便民警务站取得联系，请求警务追索。当警务站人员来到网点后，她与警务人员调看网点监控视频。通过视频回放，发现邹女士的钱包被一位带着孩子的女士装入背包内带走......
      望着邹女士满眼的泪水，王玉艳拉着邹女士的手说：“你放心邹大姐，你的事就是我们的事，我也是一名共产党员，警察也在这里帮你查找，一定会给你一个满意的答复的，更会让你好好过个年！”邹女士这才放下心来，先行离开了网点。
      按照警务站人员提示，王玉艳立即与拿走钱包的女士取得了联系，但那位女士对自己拿走钱包的事情既不否认也不承认，称自己家中有事不便多说。无奈，王玉艳只好再次求助警务站民警，恳请民警同志联系这名女士归还钱包。
      当晚19:30分，网点人员都陆续离开，可王玉艳依然在等待那位女士回电话，19:45分，网点座机终于响了，但那位女士依然一副强势态度，对网点让民警电话联系她表示十分不满，并强调自己只是保管钱包，要求让失主去找她，并反问王玉艳，若自己还回去，失主讹诈她该如何？王玉艳心平气和告知她，银行网点都安有监控，可以在监控下清点财物，那位女士答应第二天11:00归还。
      2月2日13:00，那位女士来到网点，王玉艳将她引导至理财经理办公室，并在监控下现场开通免提，与失主电话核对了钱包内的财物。临走，那位女士还在抱怨失主未当面感谢，王玉艳只好对她的孩子说：“小朋友，谢谢你的妈妈，希望你长大后，能和你妈妈一样，能够真正的拾金不昧！”
      2月3号，钱包失而复得的邹女士万份感激，亲自将锦旗送到了工行员工王玉艳的手中，连声夸赞：“尽心尽责，为民服务！”