随手翻开摆放在石河子开发区支行营业大厅的意见薄，上面密密麻麻地写着对这里每一位员工工作的肯定与赞赏。

      无意间，笔者看到了客户霍女士在1月10日办理完业务后留下的感受。虽然只有短短几行字，但字里行间透射出的温暖令每一位员工深受感动。

      霍女士在留言薄上这样写到：最近两次到贵行办理业务，感觉到服务有很大改进，一进门就有大堂经理接待指导，很细心，很热情，三号柜台的柜员脸上有了微笑，显得温婉美丽了；二号柜台的小姑娘服务也很有耐心，称呼亲切，希望你们继续保持。

      简单质朴的话语，犹如一股暖流，让这个寒冷的冬季不再寒冷，暖化了支行每一位员工的内心，使他们早已忘却了工作一天的疲累。

欣慰、高兴和感动化成了继续努力的动力！在工行人眼里，优质服务只有起点，没有终点。每个客户到银行办理业务，都要认真做好服务，要用对亲人一样的感情对待每一位客户，这样客户才会感受到真诚。

      支行员工的行动就是有力的证明。有一次，柜台外面人头攒动，一位年过花甲的老人走进了营业厅，站在人群中不知所措。大堂经理马上过去主动搀扶老人，详细询问其办理什么业务，得知老人已有90岁高龄了，今天是特意来领取养老金的。细心的大堂经理将老人扶到休息区，陪着老人耐心等待。老人办完业务后，大堂经理又将其搀扶到门口，并叮嘱老人路上注意安全。老人拉着大堂经理的手，不住地感谢支行员工无微不至的服务。

      一声“谢谢”，是客户对工行员工最甜蜜的肯定。