11月16日,工行巴州铁门关支行成功堵截一起电信诈骗案件。支行大堂经理通过询问客户汇款用途和收款人情况，及时发现该客户可能遭遇了电信诈骗，大堂经理及时协助客户报警，成功阻止该客户向诈骗犯汇款，挽回客户经济损失一万余元。

  当天下午，一名中年男性客户来到工行巴州铁门关支行营业大厅，要求办理一笔汇款业务。大堂经理主动上前询问客户汇款的目的和对方的账户信息。客户表述不清,称在网上申请了一笔贷款，需要给对方公司法务进行汇款，自己在家里没有操作成功，这时大堂经理主动提醒客户不要给陌生人汇款，并询问客户收款对方是否认识，客户仍然说是还贷款的钱，并表示很着急，五点之前要汇出，大堂经理察觉异常，再三询问客户，最后客户称并不认识对方，于是在大堂经理的协助下，该客户报警，警方到网点进一步了解清楚情况后告知客户这是典型的虚假贷款类诈骗，并协助该客户及时删除微信信息以及和诈骗犯的群聊，并帮助安装反诈app和慧眼识诈等软件，还普及了反诈骗知识，提高了客户的防范意识和能力。在这整过程中，大堂经理凭借多年的专业素养和警惕性发挥了重要作用,她不仅熟悉常见的诈骗手段和行为，还能够迅速判断出客户可能遭遇了诈骗，并采取果断措施阻止了客户资金损失的发生。

  作为银行工作人员不仅需要具备专业的知识和技能,还需要高度的责任心和敬业精神，以及对客户的关心和关注。只有这样，才能够有效地保护客户的利益和安全

  通过此次案例也是银行和警方之间密切合作配合的结果，使得该案例得以妥善处理。后续，支行将持续做好反电信诈骗宣传和预防工作，为到店客户做好服务的同事，积极向其宣传典型案例知识，提高公众的防范意识。