今年，自治区工商局将向社会公示消费者投诉、对损害消费者权益行为的查处和处罚信息等，倒逼经营者规范商业行为。

　　在自治区工商局举行的以“品质消费 美好生活”为主题的“3.15国际消费者权益日”纪念大会上，自治区工商局副局长高建东接受记者采访时说，今年自治区工商局将首次把消费者投诉对社会进行公示，更好地保障消费者的知情权。高建东：“去年是4万6千多件消费者投诉，我们把这些投诉都向社会进行公示，让社会上看看你这个经营者你受了多少投诉，投诉什么样的，你解决得怎么样，这样有个社会倒逼机制。我们将采取办法加大经营者的责任，要求每个经营者你都得建立一套制度，遇到消费者投诉的时候去怎么处理。”

　　根据自治区工商局12315投诉举报指挥中心数据统计显示，2017年全疆各级12315指挥中心、站共受理投诉举报咨询276589件，办复率为99.97%，为消费者挽回经济损失6172.06万元。2017年消费投诉十大热点涉及交通工具类、服装鞋帽类、通讯产品类等多个与消费者等多个领域。其中交通工具类投诉占13.28%位居榜首，主要表现在发动机、变速器、刹车系统、不使用原厂零配件等质量问题；经营者强制消费者购买保险、设置隐形消费，拒绝或者拖延履行“三包”义务；不履行无条件退还订金等服务承诺；更换零配件时间长，屡次修不好等问题。新疆消费维权律师团团长李新建议消费者要学会用法律维权。李新：“按照消法的规定，出现了消费争议，或者是消费纠纷，首先要正确认识，究竟是什么性质的纠纷，我们建议协商解决，协商不成的，也可以进行投诉，比方说像12315这种专业的维权机构，投诉解决不了，最后可以采取诉讼的方式，诉讼是最高的维权方式。”